Jak se bránit při pozdním vyřízení reklamace vyúčtování dodávek energií?

Obdrželi jste chybné vyúčtování za energie a dodavatel vaši reklamaci ignoruje déle, než je zdrávo? Nejste v tom sami a zákon je na vaší straně. V tomto článku se dozvíte, jaké jsou vaše zákonné nároky, jaké finanční kompenzace můžete požadovat a jak se efektivně bránit, pokud dodavatel nedodrží zákonné lhůty pro vyřízení reklamace. Poradíme vám, jak postupovat krok za krokem.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. Jan Pavlík", expert na dané téma.

Co dělat, když nesouhlasíte s vyúčtováním?

Prvním krokem je vždy správné podání reklamace. Pouhý telefonát na zákaznickou linku nestačí, protože nezanechává prokazatelný záznam. Reklamaci je nutné podat písemně, aby existoval jasný důkaz o datu jejího doručení. Tento moment je klíčový, protože od něj se odvíjejí všechny zákonné lhůty.

V reklamaci jasně uveďte své identifikační údaje, číslo smlouvy a odběrného místa a přesně popište, s čím nesouhlasíte – ať už jde o chybný odečet, nesprávnou cenu nebo špatně započtené zálohy. V ARROWS se specializujeme na přípravu právně bezchybné dokumentace, která maximalizuje vaše šance na úspěch. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

Důležité je vědět, že podání reklamace nemá odkladný účinek. To znamená, že případný nedoplatek musíte uhradit i přesto, že s ním nesouhlasíte. V opačném případě riskujete sankce za neoprávněný odběr. Doporučujeme částku uhradit, ale v reklamaci výslovně uvést, že platbu provádíte s výhradou.

FAQ – Právní tipy k podání reklamace

• Musím zaplatit fakturu, i když ji reklamuji?
  Ano, reklamace nemá odkladný účinek. Doporučujeme fakturu uhradit s písemnou výhradou, abyste se vyhnuli dalším problémům. Potřebujete s tím pomoci? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
• Stačí zavolat na zákaznickou linku?
  Ne, reklamaci je nutné podat písemně (doporučeným dopisem, datovou schránkou), abyste měli v ruce důkaz pro případný spor. Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

Jaké jsou zákonné lhůty a vaše právo na finanční náhradu?

Jakmile dodavatel obdrží vaši písemnou reklamaci, začíná mu běžet čas. Zákon stanoví jasnou lhůtu 15 kalendářních dnů pro vyřízení reklamace vyúčtování. Pokud se reklamace týká i služeb distribuce (např. chyba měřidla), lhůta se prodlužuje na 30 dní.

Pokud dodavatel tuto lhůtu nedodrží, máte nárok na finanční kompenzaci. Její výše se však liší podle aktuální právní úpravy a v blízké budoucnosti se výrazně změní.

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Dodavatel ignoruje vaši reklamaci a překračuje zákonnou 15denní lhůtu.	Zajistíme uplatnění nároku na finanční kompenzaci. Chcete vědět, jaké jsou vaše právní možnosti? Napište na office@arws.cz.
Dodavatel zamítne reklamaci bez řádného odůvodnění.	Připravíme podnět k prošetření na Energetický regulační úřad (ERÚ). Potřebujete právní pomoc? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Dodavatel vám hrozí odpojením od energií kvůli nezaplacení sporné faktury.	Poskytneme právní konzultaci a zastoupíme vás v komunikaci s dodavatelem. Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru.

 

Finanční náhrada podle současných pravidel (do 31. 7. 2025)

Současná právní úprava je k spotřebitelům velmi štědrá a pro dodavatele představuje silnou motivaci řešit reklamace včas.

• Elektřina: Náhrada činí 600 Kč za každý den prodlení, maximálně však 24 000 Kč.
• Plyn: Náhrada je 750 Kč za každý den prodlení, maximálně 7 500 Kč.

Pozor, o tuto náhradu musíte u dodavatele aktivně písemně požádat, a to do 60 dnů od vzniku nároku. Pokud tuto lhůtu zmeškáte, nárok zaniká. Právníci ARROWS běžně pomáhají klientům s uplatňováním těchto nároků.

Zásadní změny od 1. 8. 2025 (novela Lex OZE III)

Novela energetického zákona, známá jako Lex OZE III, bohužel pozici spotřebitele v této oblasti výrazně oslabuje.

• Zavádí se jednotné penále ve výši 50 Kč za každý den prodlení pro elektřinu i plyn.
• Nárok na penále vzniká až od 31. dne prodlení, což dává dodavateli beztrestně celkem 45 dní na ignorování vaší reklamace.
• Maximální výše penále je omezena na 5 000 Kč.

Tato změna znamená, že se již nelze spoléhat na hrozbu vysoké sankce jako na hlavní donucovací prostředek. V ARROWS sledujeme legislativní změny a jsme připraveni poskytnout vám odborné školení, abyste byli vždy o krok napřed. Pro více informací nás kontaktujte na office@arws.cz.

Co dělat, když dodavatel stále nereaguje? Obraťte se na ERÚ

Pokud dodavatel vaši reklamaci nevyřídí, zamítne ji bez odůvodnění nebo s vámi nekomunikuje, je čas obrátit se na Energetický regulační úřad (ERÚ). ERÚ je dozorovým orgánem, který může dodavateli uložit vysoké pokuty.

Můžete podat buď neformální podnět k prošetření, nebo formální návrh na mimosoudní řešení sporu. Zatímco podnět upozorní úřad na nekalé praktiky, návrh na řešení sporu může vést k závaznému rozhodnutí, které dodavateli uloží konkrétní povinnost (např. vrátit peníze).

Zastupování u správních orgánů, jako je ERÚ, je naší denní praxí. Díky zkušenostem z dlouhodobé spolupráce s více než 150 akciovými společnostmi a 250 s.r.o. víme, jak efektivně hájit vaše práva. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Dodavatel vám odmítá vyplatit nárok na finanční kompenzaci za pozdní vyřízení reklamace.	Zahájíme za vás mimosoudní řešení sporu u ERÚ. Potřebujete zastoupení u regulátora? Napište na office@arws.cz.
Jste zahraniční firma působící v ČR a čelíte jazykové a právní bariéře při sporu s dodavatelem.	Díky síti ARROWS International poskytujeme právní služby s mezinárodním prvkem. Potřebujete pomoc s řešením přeshraničního sporu? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Hrozí vám soudní spor kvůli neuhrazeným zálohám, které jste reklamovali.	Zajistíme komplexní zastupování u soudu. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

 

Závěr: Braňte svá práva s profesionály

Nevyřízená reklamace vyúčtování energií nemusí být neřešitelný problém. Klíčem k úspěchu je znát svá práva, dodržovat formální postupy a včas eskalovat problém na příslušné orgány. Ať už potřebujete pomoci s přípravou reklamace, uplatněním nároku na finanční kompenzaci nebo zastupováním před ERÚ, právníci z ARROWS jsou tu pro vás.

Naše zkušenosti a detailní znalost energetického práva vám zajistí silnou pozici v jakémkoli sporu. Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru, které ochrání vaše finance a vaše práva.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k reklamacím energií

• Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace vyúčtování?
  Standardní lhůta je 15 kalendářních dnů. Pokud se reklamace týká i měření nebo distribuce, prodlužuje se na 30 dnů. Pokud řešíte podobný problém, kontaktujte nás na office@arws.cz.
• Co se stane, když dodavatel lhůtu nedodrží?
  Vzniká vám nárok na finanční kompenzaci. Její výše se liší podle platné legislativy. Pro posouzení vašeho nároku se na nás neváhejte obrátit na office@arws.cz.
• Musím zaplatit fakturu, i když s ní nesouhlasím?
  Ano, podání reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury. Doporučuje se ji uhradit s písemnou výhradou. Pro právní konzultaci k tomuto postupu nám napište na office@arws.cz.
• Jak se změní sankce od srpna 2025?
  Sankce se výrazně sníží na 50 Kč za den, a to až od 31. dne prodlení. Maximální částka bude 5 000 Kč. Pro detailní právní stanovisko k dopadům novely nás kontaktujte na office@arws.cz.
• Kdy se mám obrátit na Energetický regulační úřad?
  Na ERÚ se obraťte, pokud dodavatel vaši reklamaci nevyřídí v zákonné lhůtě, zamítne ji bezdůvodně, nebo s vámi vůbec nekomunikuje. Pro zastupování v řízení před ERÚ se obraťte na office@arws.cz.
• Může mi ARROWS pomoci i se spory v zahraničí?
  Ano, díky naší mezinárodní síti ARROWS International řešíme spory s mezinárodním prvkem prakticky denně. Pokud potřebujete přeshraniční právní pomoc, napište nám na office@arws.cz.

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.