Uzavírání dodávkových smluv na energií po telefonu

Jako manažer, finanční ředitel nebo majitel firmy denně činíte desítky rozhodnutí. Telefonická nabídka na snížení nákladů za energie se může zdát jako efektivní zkratka. V tomto článku vám však ukážeme, proč je uzavírání dodávkových smluv na energie po telefonu pro podnikatele extrémně rizikové a jaké konkrétní právní kroky můžete podniknout, abyste ochránili svůj byznys před potenciálně likvidačními závazky.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. Karel Huneš", expert na dané téma.

Smlouva po telefonu? Pro podnikatele tikající bomba

Mnoho vedoucích pracovníků se mylně domnívá, že pro ně platí stejná ochrana jako pro běžné spotřebitele. Veřejná debata se často soustředí na práva domácností, jako je možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Tato představa je však v B2B segmentu nebezpečnou iluzí, kterou nepoctiví prodejci cíleně zneužívají.

Základní a naprosto klíčový rozdíl spočívá v tom, že speciální ochrana pro smlouvy uzavírané na dálku (distančním způsobem) se na podnikatele nevztahuje. Zatímco spotřebitel může od smlouvy sjednané po telefonu odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu, podnikající fyzická či právnická osoba tuto možnost ze zákona nemá.

To v praxi znamená, že i zdánlivě nezávazný souhlas během hovoru může vést k platnému uzavření smlouvy, která vaši firmu zaváže na několik let k nevýhodným podmínkám. Prodejci spoléhají na to, že jednáte v domnění, že jakoukoliv chybu lze snadno napravit. Opak je pravdou – jakmile je smlouva uzavřena, cesta zpět je právně velmi komplikovaná.

V ARROWS se na energetické právo a ochranu firemních klientů specializujeme. Rozumíme, kde leží kritická hranice mezi běžným obchodním jednáním a nekalou praktikou. Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

Poznejte arzenál „energošmejdů“: Nejčastější triky v B2B segmentu

Agresivní prodejci energií nepoužívají jen nátlak, ale sofistikované manipulativní techniky, které lze přirovnat ke korporátní špionáži. Jejich cílem je zneužít provozní zranitelnosti vaší firmy – ať už jde o zaneprázdněného manažera, nebo administrativního pracovníka, který se obává zpochybnit zdánlivě oficiální požadavek.

Nejčastěji se setkáte s těmito scénáři:

• Falešná identita: Volající se představí jako zaměstnanec vašeho stávajícího dodavatele, Energetického regulačního úřadu (ERÚ) nebo distributora. Používá záminky jako „kontrola faktury“, „aktualizace smluvních údajů“ nebo „potvrzení nároku na slevu“.
• Vylákání citlivých dat: Cílem „kontroly faktury“ je ve skutečnosti získat klíčové údaje, jako je EAN kód a informace o spotřebě. S těmito daty může prodejce bez vašeho vědomí zahájit proces změny dodavatele.
• Vytváření falešné urgence: Tlak na okamžité rozhodnutí frázemi „tato nabídka platí jen dnes“ nebo „od zítřka ceny porostou“ má jediný cíl – zabránit vám v pečlivém prostudování podmínek a konzultaci s právníkem.
• Zavádějící cenové údaje: Nabídky často uvádějí ceny bez DPH nebo zamlčují regulované složky ceny, aby vypadaly opticky výhodněji, než ve skutečnosti jsou.

Tyto praktiky nejsou jen neetické, představují přímé ohrožení provozní bezpečnosti vaší firmy. V ARROWS vám pomůžeme nastavit robustní interní procesy, které podobným hrozbám zabrání. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

FAQ – Právní tipy k identifikaci manipulativních nabídek

• Co dělat, když volající tvrdí, že je z našeho stávajícího dodavatele?
  Vždy buďte ostražití. Požádejte o jméno, identifikační číslo a zpětný kontakt. Následně si informaci ověřte na oficiální lince vašeho dodavatele. Nikdy nesdělujte žádné údaje, dokud si nejste stoprocentně jisti. Potřebujete prověřit legitimitu nabídky? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
• Je bezpečné sdělit po telefonu údaje z faktury, jako je EAN?
  Absolutně ne. EAN kód je klíč k vašemu odběrnému místu. Jeho sdělením dáváte třetí straně do rukou nástroj k zahájení změny dodavatele bez vašeho plného a informovaného souhlasu. Pokud řešíte následky takového jednání, spojte se s námi na office@arws.cz.

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Vydávání se za stávajícího dodavatele a uzavření smlouvy na základě podvodu.	Právní prověření totožnosti protistrany a zastupování při zpochybnění platnosti smlouvy. Chcete ověřit legitimitu nabídky? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Nátlak na okamžité rozhodnutí vedoucí k přijetí nevýhodné smlouvy s dlouhou fixací.	Příprava interních směrnic pro schvalování smluv, které eliminují riziko unáhlených rozhodnutí. Zajistíme ochranu vašich procesů – napište na office@arws.cz.
Vylákání citlivých firemních dat (EAN kód, spotřeba) a jejich zneužití.	Odborná školení pro zaměstnance, jak rozpoznat a reagovat na pokusy o vylákání citlivých firemních dat. Proškolíme váš tým – spojte se s námi na office@arws.cz.
Ústní sliby o ceně a podmínkách, které nejsou následně zakotveny v písemné smlouvě.	Revize smluvní dokumentace s cílem zajistit, aby všechny ústní sliby byly písemně potvrzeny a právně vymahatelné. Potřebujete revizi smlouvy? Obraťte se na nás na office@arws.cz.

 

Omylem uzavřená smlouva: Jaké jsou vaše reálné obranné možnosti?

Pokud zjistíte, že vaše firma byla po telefonu zavázána k nevýhodné smlouvě, je klíčové jednat rychle, ale především správně. Intuitivní reakce může napáchat více škody než užitku a fatálně oslabit vaši právní pozici. Největší chybou je pokusit se od smlouvy „odstoupit“ nebo ji „vypovědět“.

Takovým krokem totiž nepřímo potvrzujete, že smlouva vůbec platně vznikla. Správnou a mnohem silnější obrannou strategií je zpochybnění samotného vzniku smlouvy (popření uzavření smlouvy). Argumentace se opírá o to, že během hovoru nebyla naplněna vůle vaší společnosti se smluvně vázat, případně jste byli uvedeni v omyl nebo se druhá strana dopustila lsti.

Prvním krokem by mělo být okamžité vyžádání nahrávky hovoru, aby bylo možné objektivně posoudit, co bylo a nebylo řečeno. Právě v prvních hodinách po zjištění problému je nezbytné konzultovat situaci s právníkem. Unáhlený e-mail s textem „odstupuji od smlouvy“ se může stát klíčovým důkazem protistrany proti vám.

Tým ARROWS má rozsáhlé zkušenosti se zpochybňováním platnosti smluv uzavřených netransparentním způsobem. Poskytneme vám okamžitou právní pomoc a navrhneme strategii, která maximalizuje vaše šance na úspěch. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

Nevíte si s daným tématem rady?

Když dodavatel jednostranně mění pravidla: Případ Armex Energy jako varování

Riziko se neskrývá jen v nových smlouvách, ale i v těch stávajících. Výmluvným příkladem je kauza společnosti Armex Energy, které ERÚ udělil rekordní pokutu ve výši přes 4,7 milionu Kč za nekalé obchodní praktiky. Společnost se pokusila jednostranně převést zákazníky s fixovanou cenou na produkty s plovoucí, spotovou cenou, což bylo v příkrém rozporu s původní dohodou.

Armex Energy se bránila tvrzením, že jim takový postup umožňovaly všeobecné obchodní podmínky (VOP). ERÚ však tuto argumentaci smetl ze stolu s tím, že klíčové jsou VOP platné v okamžiku podpisu smlouvy, a ty takové ustanovení neobsahovaly. Dodavatel je změnil až dodatečně, ryze účelově.

Tento případ jasně ukazuje, že smlouva není statický dokument. Je to živý vztah, jehož pravidla se silnější strana může pokusit změnit ve svůj prospěch. Skutečné nebezpečí se často neskrývá v samotné ceně, ale v desítkách stran VOP, které upravují změny cen, automatické prodlužování smlouvy a podmínky jejího ukončení. 

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Jednostranná změna ceny dodavatelem v rozporu se smlouvou (kauza Armex Energy).	Detailní revize smluv a Všeobecných obchodních podmínek s cílem identifikovat a eliminovat klauzule umožňující svévolné změny. Potřebujete připravit nebo zrevidovat smlouvu? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Automatické prodloužení smlouvy (autoprolongace) na další, často nevýhodné, období.	Právní poradenství a hlídání smluvních termínů, abyste se vyhnuli nechtěnému prodloužení závazku. Chcete mít své smlouvy pod kontrolou? Napište na office@arws.cz.
Skryté poplatky a nepřiměřené smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy.	Zastupování při jednání s dodavateli o narovnání a při sporech u Energetického regulačního úřadu nebo soudů. Potřebujete zastoupení u správních orgánů? Spojte se s námi na office@arws.cz.
Nejasně definované podmínky, které umožňují dodavateli široký výklad v jeho prospěch.	Příprava právního stanoviska, které posoudí vymahatelnost a platnost sporných smluvních ujednání. Chcete znát své právní možnosti? Napište na office@arws.cz.

 

Prevence je základ: Jak nastavit interní procesy a chránit se do budoucna?

Nejúčinnější obranou proti nekalým praktikám je proaktivní prevence. Místo hašení požárů je efektivnější vybudovat systém, který vzniku požáru zabrání. To vyžaduje jasně definované interní procesy a důkladné proškolení zaměstnanců, kteří přicházejí do styku s externími nabídkami.

Základem je stanovit, kdo ve firmě má oprávnění jednat o smlouvách, kdo je smí podepisovat a jaký je schvalovací proces. Klíčové je, aby každý zaměstnanec věděl, jak reagovat na nevyžádaný telefonát a jaké informace jsou považovány za citlivé.

Právníci ARROWS vám mohou pomoci implementovat komplexní ochranný systém:

• Vyhotovení interních směrnic: Připravíme pro vaši společnost na míru směrnici pro správu a uzavírání smluv, která minimalizuje rizika lidské chyby a unáhlených rozhodnutí.
• Odborná školení pro zaměstnance: Proškolíme vaše týmy (nákup, administrativa, management), jak rozpoznat manipulativní techniky a jak na ně správně reagovat, včetně certifikátu o absolvování.
• Příprava a revize smluv: Než cokoliv podepíšete, provedeme důkladnou revizi navrhované smlouvy a VOP, abychom zajistili, že neobsahuje žádné skryté pasti.

Mezinárodní obchod a energie: Komplexní ochrana s ARROWS International

Působí vaše společnost na zahraničních trzích? Pak čelíte další vrstvě komplexity. Každá země má vlastní energetickou legislativu, odlišné regulační orgány a specifické obchodní zvyklosti. Smlouvy s mezinárodním prvkem obsahují doložky o volbě práva a příslušnosti soudů, které mohou vaši firmu v případě sporu výrazně znevýhodnit.

Díky deset let budované síti ARROWS International řešíme případy s mezinárodním prvkem na denní bázi. Našim klientům poskytujeme právní jistotu nejen v České republice, ale i v zahraničí. Ať už jde o vyjednávání s dodavatelem v Německu, revizi smlouvy podle polského práva nebo zastupování před slovenským regulátorem, máme potřebné know-how a kontakty.

Závěr: Jednejte dříve, než vaše firma zaplatí za cizí nepoctivost

Uzavírání smluv na dodávky energií po telefonu je pro firmy minovým polem. Absence zákonné ochrany, kterou požívají spotřebitelé, v kombinaci se sofistikovanými nátlakovými metodami prodejců vytváří prostředí s vysokým rizikem finančních ztrát a dlouhodobých nevýhodných závazků.

Nejlepší investicí je prevence a partnerství se zkušenou advokátní kanceláří, která rozumí nejen právu, ale i obchodní realitě energetického trhu. V ARROWS se opíráme o zkušenosti z dlouhodobé spolupráce s více než 150 akciovými společnostmi a 250 společnostmi s ručením omezeným. Zakládáme si na rychlosti, vysoké kvalitě a strategickém přístupu. Jsme také partnery, kteří rádi propojují klienty se zajímavými obchodními příležitostmi.

Chraňte svou firmu před nákladnými chybami. Pro komplexní právní posouzení vašich smluv na energie nás kontaktujte na office@arws.cz.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k B2B smlouvám na energie po telefonu

• Je ústní souhlas po telefonu ("ano") pro naši firmu právně závazný?
  Ano, může být. Pokud během hovoru dojde ke shodě na podstatných náležitostech smlouvy (smluvní strany, předmět plnění, cena), může být smlouva považována za platně uzavřenou i bez písemného potvrzení. Proto je verbální souhlas tak nebezpečný. Pokud řešíte podobný problém, kontaktujte nás na office@arws.cz.
• Můj zaměstnanec bez oprávnění "uzavřel" smlouvu. Co s tím můžeme dělat?
  Pokud zaměstnanec jednal nad rámec svého oprávnění, je možné argumentovat, že společnost není takovým jednáním vázána. Důkazní situace však může být složitá. Je nutné okamžitě a prokazatelně informovat druhou stranu, že s uzavřením smlouvy nesouhlasíte. Pro posouzení vaší konkrétní situace nám napište na office@arws.cz.
• Dodavatel nám odmítá poskytnout nahrávku hovoru. Jaké máme možnosti?
  Odmítnutí poskytnout nahrávku výrazně oslabuje pozici dodavatele. V případném sporu by to byla skutečnost, kterou by soud či ERÚ hodnotil v jeho neprospěch. Můžeme dodavatele formálně vyzvat k jejímu vydání a využít to jako silný argument při dalším jednání. Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.
• Jaký je zásadní rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a jejím zpochybněním platnosti?
  Odstoupení znamená, že rušíte platně vzniklou smlouvu. Tím ale přiznáváte, že existovala. Zpochybnění platnosti (popření vzniku) je argument, že smlouva nikdy platně nevznikla, například kvůli omylu, podvodu nebo nedostatku souhlasu. Pro podnikatele je druhá možnost obvykle jedinou a správnou cestou obrany. Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru.
• Můžeme dostat pokutu, pokud se pokusíme smlouvu, kterou považujeme za neplatnou, nedodržet?
  Jednostranné neplnění závazků, i když se domníváte, že smlouva je neplatná, s sebou nese riziko. Protistrana vás může žalovat pro porušení smlouvy. Správným postupem je formálně zpochybnit platnost smlouvy a zahájit jednání, případně se obrátit na ERÚ nebo soud. Chraňte svou firmu a poraďte se s námi na office@arws.cz.
• Jak dlouho trvá, než se takový spor vyřeší?
  Délka řešení závisí na složitosti případu a ochotě druhé strany jednat. Mimosoudní dohoda může být otázkou týdnů. Řízení před Energetickým regulačním úřadem nebo soudem může trvat několik měsíců až let. Rychlé a správné právní kroky na samém počátku mohou celý proces výrazně zkrátit. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.