Jak správně postavit obchodní podmínky pro e-shop s doplňky stravy

Obchodní podmínky jsou právní základ vašeho e-shopu – bez nich si nemůžete být jistí, jaká práva a povinnosti máte vůči zákazníkům. Pokud prodáváte doplňky stravy, máte navíc specifické povinnosti týkající se jejich označování, složení a propagace. V tomto článku se dozvíte, co všechno musí obchodní podmínky obsahovat, jak chránit sebe i své zákazníky a jak se vyhnout pokutám od České obchodní inspekce nebo Státní zemědělské a potravinářské inspekce.

Obchodní podmínky a jejich důležitost pro e-shop s doplňky stravy

Obchodní podmínky (VOP) jsou dokumentem, který definuje obsah kupní smlouvy mezi vámi jako prodávajícím a vašimi zákazníky. Nejde jen o byrokracii, ale o klíčový právní nástroj, který chrání vaši firmu a plní zákonnou informační povinnost vůči spotřebitelům dle občanského zákoníku. Bez řádně nastavených podmínek riskujete neplatnost smluv.

V případě e-shopů s doplňky stravy je situace složitější, protože tvoří samostatnou kategorii potravin regulovanou evropským právem. To znamená, že vaše obchodní podmínky a webové rozhraní musí reflektovat nejen obecná pravidla e-commerce, ale také specifické povinnosti týkající se označování, propagace a bezpečnosti.

Česká obchodní inspekce (ČOI) kontroluje dodržování zákona o ochraně spotřebitele, zatímco Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) dohlíží na bezpečnost a zdravotní tvrzení u potravin. Pokud vaše obchodní podmínky chybí, jsou neúplné nebo obsahují zakázaná ujednání, hrozí vám vysoké pokuty.

Identifikační údaje a základní informace o společnosti

Každé obchodní podmínky musí obsahovat jasnou identifikaci vaší společnosti. Zákazník musí vědět, s kým uzavírá smlouvu a kam se může obrátit v případě problémů.

V obchodních podmínkách a ideálně i na webu musí být uvedeny kompletní údaje o vaší firmě, jako je název, adresa sídla a identifikační číslo. Novela občanského zákoníku zavedla také povinnost uvádět telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které je podnikatel k zastižení. Jde-li o společnost zapsanou v obchodním rejstříku, musíte uvést i údaj o tomto zápisu.

U doplňků stravy je vhodné uvést, že dozorovým orgánem v oblasti potravin je Státní zemědělská a potravinářská inspekce. To zvyšuje transparentnost a důvěryhodnost e-shopu v očích zákazníka i kontrolních orgánů.

microFAQ – Identifikační údaje

1. Musím uvádět DIČ, pokud jsem malá společnost?
Pokud jste plátcem DPH, je uvádění DIČ povinné. Pokud plátcem nejste, uvádět ho nemusíte, ale doporučujeme to pro jasnou identifikaci subjektu, zejména ve vztahu k B2B zákazníkům.

2. Jaké údaje musí být viditelné pro zákazníka?
Údaje musí být snadno dostupné, trvale přístupné a přímočaré. Umístěte je do patičky webu, do sekce „Kontakty“ a povinně do úvodu obchodních podmínek.

3. Co když mám více poboček?
V obchodních podmínkách uveďte sídlo společnosti (fakturační adresa). Pokud se adresa pro vrácení zboží nebo reklamace liší od sídla, musíte tuto adresu výslovně uvést.

Informační povinnosti vůči spotřebiteli

Zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník vyžadují, aby zákazník dostal před uzavřením smlouvy jasné informace. Pokud tyto informace chybí, hrozí vám pokuta.

Povinné údaje o produktech a cenách

Předtím, než zákazník učiní objednávku, musí mít k dispozici označení zboží, popis jeho hlavních vlastností a celkovou cenu včetně DPH. Dále musí být informován o nákladech na dodání, způsobu platby, doručení a právech z vadného plnění.

U doplňků stravy platí další pravidla, kdy veškeré povinné informace o složení a alergenech musí být spotřebiteli k dispozici ještě před nákupem. Pokud prodáváte doplněk stravy, musíte splnit také notifikační povinnost vůči Ministerstvu zemědělství před prvním uvedením na trh dle § 3d zákona o potravinách.

Informace musí být srozumitelné, čitelné a snadno přístupné. Nesmí být skryté za mnoha prokliky, aby se k nim zákazník dostal bez zbytečných překážek.

Ochrana osobních údajů a GDPR

Provoz e-shopu se neobejde bez zpracování osobních údajů. Podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů musíte plnit informační povinnost. Obvykle se to řeší samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, na který obchodní podmínky odkazují.

V tomto dokumentu musíte uvést, kdo je správcem údajů, jaké údaje sbíráte a jaký je právní důvod a účel jejich zpracování. Dále musíte poučit zákazníka o jeho právech, jako je právo na výmaz, přístup nebo námitku proti zpracování.

Cookies a marketing

Pro používání netechnických cookies (analytické, marketingové) potřebujete dle zákona o elektronických komunikacích předchozí aktivní souhlas uživatele. Lišta s cookies nesmí mít předzaškrtnutá políčka pro souhlas a odmítnutí musí být stejně snadné jako přijetí.

Pokud sbíráte e-maily pro zasílání newsletteru, můžete zákazníkům posílat nabídky na podobné zboží na základě oprávněného zájmu. Musíte jim však dát možnost se z odběru kdykoliv jednoduše odhlásit.

Rizika a sankce v obchodních podmínkách

Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace

Zákazník má ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V obchodních podmínkách musíte přesně popsat proces, lhůty a poskytnout vzorový formulář pro odstoupení.

Jak nastavit odstoupení od smlouvy

Pokud zákazník odstoupí, musíte mu vrátit všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení. Peníze však můžete zadržet, dokud vám zákazník zboží nepředá nebo neprokáže, že jej odeslal zpět.

Existují výjimky, které jsou u doplňků stravy klíčové, zejména pokud jde o zboží v uzavřeném obalu. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co jej porušil.

Reklamační řád a práva z vadného plnění

Obchodní podmínky musí obsahovat informace o právech z vadného plnění, přičemž spotřebitel může vytknout vadu do 2 let od převzetí. Důležité je, že vada se musela na věci vyskytovat již při převzetí, i když se projevila později.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Nedodržení této lhůty dává spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy.

microFAQ – Odstoupení a reklamace

1. Musím vrátit peníze do 14 dnů, nebo do 14 dnů od odstoupení?
Lhůta 14 dnů běží od okamžiku odstoupení od smlouvy. Nicméně, zákon vám umožňuje počkat s platbou, dokud spotřebitel zboží nepředá nebo neprokáže jeho odeslání.

2. Co když zákazník doplněk stravy otevře a chce ho vrátit ve 14denní lhůtě?
Pokud je zboží v uzavřeném obalu (zapečetěné) a spotřebitel jej vyňal, z hygienických důvodů jej nelze vrátit. Právo na odstoupení v takovém případě zaniká dle § 1837 písm. g) OZ.

3. Jak dlouho mám na vyřízení reklamace?
Reklamaci musíte vyřídit (včetně nápravy a informování zákazníka) nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Specifické povinnosti pro doplňky stravy v obchodních podmínkách

Doplňky stravy jsou z pohledu zákona potraviny, nikoliv léčiva, a tomu musí odpovídat označení i textace v obchodních podmínkách. Porušení pravidel pro zdravotní tvrzení je přísně trestáno.

Označení jako doplněk stravy

V obchodních podmínkách i na webu musí být u produktu jasně uvedeno označení „doplněk stravy“. Je zakázáno uvádět či naznačovat, že doplněk stravy má vlastnosti prevence, léčby nebo vyléčení lidských onemocnění.

Zákaz léčebných tvrzení a regulace zdravotních tvrzení

Doplňkům stravy nesmíte přisuzovat léčebné účinky, jako je léčení nemocí nebo tišení bolesti, protože to je vyhrazeno léčivům.

Můžete používat pouze taková zdravotní tvrzení, která jsou schválena Evropskou komisí a uvedena v příslušném rejstříku. Pokud použijete neschválené tvrzení nebo tvrzení, které je klamavé, vystavujete se postihu ze strany SZPI.

V obchodních podmínkách se doporučuje uvést klauzuli, že nabízené produkty jsou doplňky stravy a nemají schválené léčivé účinky.

Notifikační povinnosti

Provozovatel potravinářského podniku má povinnost před prvním uvedením doplňku stravy na trh zaslat Ministerstvu zemědělství text označení. Tuto povinnost byste měli mít splněnou, než spustíte prodej.

microFAQ – Doplňky stravy v obchodních podmínkách

1. Musím mít v obchodních podmínkách uvedeno, že produkty jsou „doplňky stravy“?
Je to vhodné pro splnění informační povinnosti o povaze zboží. Zákazník nesmí být uveden v omyl, že kupuje lék.

2. Kde najdu povolená zdravotní tvrzení?
Seznam schválených zdravotních tvrzení naleznete v Rejstříku zdravotních tvrzení EU. Pokud tvrzení není schváleno, nesmíte ho použít.

3. Jaká je pokuta za neschválená tvrzení?
Za použití nepovolených léčebných nebo zdravotních tvrzení hrozí dle zákona o potravinách pokuta, která se může vyšplhat až do desítek milionů korun.

Specifická rizika doplňků stravy

Jak připravit obchodní podmínky správně

Příprava kvalitních podmínek vyžaduje pečlivost a dodržení několika základních kroků.

Krok 1: Identifikujte své informace. Připravte si správný název firmy, sídlo, IČO, DIČ, telefon a e-mail. Ujistěte se, že údaje odpovídají zápisu v obchodním rejstříku nebo živnostenském rejstříku.

Krok 2: Definujte produkty a specifika. Uveďte, že prodáváte doplňky stravy. Zapracujte výjimky z odstoupení od smlouvy pro hygienicky balené zboží.

Krok 3: Nastavte GDPR a cookies. Vypracujte samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů. Na webu implementujte cookie lištu, která blokuje netechnické cookies do doby udělení souhlasu.

Krok 4: Popište procesy. Jasně definujte postup objednávky, platební metody, dodací podmínky, proces odstoupení od smlouvy a reklamační řád dle aktuální legislativy.

Krok 5: Nechte si obchodní podmínky zkontrolovat. Kopírování podmínek od konkurence je rizikové. Nechte si dokumenty zrevidovat odborníky, jako je ARROWS advokátní kancelář , abyste měli jistotu správnosti.

Závěr článku

Obchodní podmínky nejsou jen formalitou, ale tvoří právní rámec vašeho podnikání. Pro e-shopy s doplňky stravy platí přísnější metr kvůli ochraně zdraví spotřebitelů, proto musíte dbát na správné označování a specifická pravidla. Chyby v této oblasti mohou vést k likvidačním pokutám od dozorových orgánů.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře řeší agendu e-shopů a potravinového práva denně a mohou vám pomoci rizika minimalizovat. Máte-li pochybnosti o správnosti svých textů nebo čelíte kontrole, obraťte se na profesionály.

Budete-li chtít obchodní podmínky připravit, zkontrolovat nebo obhájit při inspekční kontrole, kontaktujte nás na office@arws.cz a domluvte si konzultaci.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k obchodním podmínkám

1. Je povinné mít obchodní podmínky sepsané jako jeden dokument?
Zákon přímo nenařizuje jeden dokument nazvaný „Obchodní podmínky“, ale ukládá vám rozsáhlou informační povinnost. Prakticky je téměř nemožné splnit všechny požadavky jinak než prostřednictvím komplexních obchodních podmínek (VOP).

2. Mohu si obchodní podmínky zkopírovat od konkurence?
To důrazně nedoporučujeme. Kromě porušení autorských práv riskujete převzetí chyb nebo ustanovení, která neodpovídají vašemu nastavení, což může vést k právním problémům.

3. Jak často musím obchodní podmínky aktualizovat?
Vždy, když dojde ke změně legislativy nebo když změníte své procesy. Doporučujeme právní audit VOP alespoň jednou ročně, aby byl zajištěn soulad s aktuálním právem.

4. Musím obchodní podmínky posílat zákazníkovi e-mailem?
Ano. Podle občanského zákoníku musíte spotřebiteli vydat potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, a to včetně znění obchodních podmínek.

5. Jak řešit prodej přes tržiště (marketplaces)?
Pokud prodáváte přes internetová tržiště, vaše obchodní podmínky by měly být v souladu s podmínkami dané platformy. Stále však musíte plnit své zákonné povinnosti vůči spotřebiteli.

6. Jaké je největší riziko u doplňků stravy?
Nejčastější a nejdražší chyby se týkají zdravotních a léčebných tvrzení. Inspekce používá nástroje na vyhledávání zakázaných slov a pokuty za slibování „léčby“ jsou velmi časté.

Upozornění: Informace obsažené v tomto článku mají pouze obecný informativní charakter a slouží k základní orientaci v problematice. Ačkoliv dbáme na maximální přesnost obsahu, právní předpisy a jejich výklad se v čase vyvíjejí. Pro ověření aktuálního znění předpisů a jejich aplikace na vaši konkrétní situaci je proto nezbytné kontaktovat přímo ARROWS advokátní kancelář.