Jak udělat právní školení pro E-SHOPY: Od obchodních podmínek po řešení reklamací

Provozujete e-shop, ale nejste právníci, přesto musíte rozumět desítkám předpisů, které vás zavazují. Česká obchodní inspekce každoročně kontroluje stovky obchodů a porušení zákona o ochraně spotřebitele zjišťuje u vysokého procenta z nich. Pokud chcete chránit svůj byznys před pokutami a spory, musíte vědět, co je povoleno. Tento článek ukazuje, proč je právní vzdělání týmu nutnou investicí.

Rychlé shrnutí

• Velká část českých e-shopů při kontrolách porušuje právní předpisy – nejčastěji v oblasti obchodních podmínek, informací o reklamacích, slevových akcí a ochrany osobních údajů.
• Právní školení pro tým e-shopu snižuje riziko pokut v řádech milionů korun a zabraňuje soudním sporům se zákazníky.
• Klíčová témata školení zahrnují spotřebitelské právo (včetně  a slevové), GDPR, nekalé obchodní praktiky a specifika reklamačního řízení.
• Správně nastavené školení zvyšuje i důvěru zákazníků a reputaci e-shopu.

Proč právní školení pro e-shop není luxus, ale nutnost

Když jste začali svůj e-shop, asi vás nenapadlo, že se stanou součástí vašeho pracovního dne poznatky z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele nebo GDPR. Přesto právě tyto předpisy určují, jak můžete svůj obchod provozovat. 

Česká obchodní inspekce (ČOI) pravidelně kontroluje e-shopy a zjišťuje, že provozovatelé často selhávají v základních věcech – mají chybně nastavené obchodní podmínky, špatně počítají slevy, nesprávně řeší reklamace nebo porušují pravidla o ochraně osobních údajů.

Právní otázky nejsou okrajovou záležitostí, protože určují samotný rámec, v němž můžete podnikat. Právníci z ARROWS advokátní kanceláře běžně řeší situace, kdy majitel e-shopu zjistí až po kontrole inspekce, že měl zásadní pochybení v dokumentaci nebo procesech. Tehdy je překvapí pokuta, která se může pohybovat v řádu statisíců, v závažných případech i milionů korun.

Právní školení pro váš tým není tedy investicí do zbytečné administrativy. Je to investice do prevence, která vás ochrání před finančními a právními problémy. A zároveň vám pomůže budovat důvěru zákazníků, kteří věří, že jejich osobní údaje jsou bezpečné, že budou moci zboží bez problémů vrátit a že se domůžou svých práv při reklamaci vadného zboží.

MicroFAQ: Proč vůbec řešit právní vzdělání

1. Nejsem právník – musím to tedy všechno vědět?
Nemusíte znát paragrafy nazpaměť, ale jako majitel nebo manažer e-shopu musíte rozumět základním pravidlům, která vás zavazují. Vaši zaměstnanci, kteří jednají se zákazníky, pak musí vědět, jak správně postupovat – například jak přijmout a vyřídit reklamaci dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele, aby nedošlo k porušení zákona.

2. Kolik mě bude školení stát?
Cena školení se liší podle rozsahu – od jednodenního workshopu po komplexní kurzy. Je to však výrazně levnější než jednotlivá pokuta za porušení zákona, která může činit až 5 milionů korun v závislosti na typu přestupku dle § 24 zákona o ochraně spotřebitele.

3. Budou mé zaměstnance školit právníci?
Ideálně ano. Právníci specializující se na e-commerce a spotřebitelské právo vám přímo v kontextu vašeho podnikání vysvětlí, co a jak správně dělat.

Obchodní podmínky: Od psaní až po kontrolu inspekce

Obchodní podmínky (VOP) nejsou jen nějakou běžnou přílohou vašeho e-shopu. Jsou právním základem smluvního vztahu mezi vámi a vaším zákazníkem podle § 1751 občanského zákoníku. V nich definujete, jaká práva a povinnosti má každá strana, jak může zákazník odstoupit od smlouvy, co se stane, když zboží není v pořádku, a řadu dalších zákonem vyžadovaných informací.

Česká obchodní inspekce při kontrolách často zjišťuje, že v podmínkách chybí zásadní informace nebo jsou formulovány tak, že omezují práva spotřebitelů. Mnoho provozovatelů e-shopů si vezme běžnou šablonu z internetu, vloží ji na web a myslí si, že je vše v pořádku. To je chyba, která může vést k sankcím.

Právní školení vašeho týmu by mělo začít právě zde. Lidé, kteří na e-shopu pracují, musí vědět, co obsahují vaše obchodní podmínky, proč tam ta která část je, a co se stane, když je nebudete dodržovat. Není to abstraktní znalost – jde o konkrétní postupy, které budou denně používat.

Co musí obsahovat správné obchodní podmínky

Zdá se to jednoduché, ale v praxi je to složitější. Obchodní podmínky musí obsahovat údaje o vás jako prodávajícím (identita, sídlo, IČ, kontaktní údaje), ale také musí jasně vysvětlit proces nákupu – jak se smlouva uzavírá, platební a dodací podmínky. Musí obsahovat poučení o právu na odstoupení od smlouvy (včetně formuláře), informace o právech z vadného plnění a postupu při reklamaci dle § 1820 občanského zákoníku.

Zákazník musí vědět, že odpovídáte za vady, které má zboží při převzetí, po dobu dvaceti čtyř měsíců, a jaké jsou jeho nároky. Zvláště důležité je, aby v obchodních podmínkách byla jasně a srozumitelně popsána práva z vadného plnění.

Když se ARROWS advokátní kancelář zabývá školením pro e-shopy, věnuje zvláštní pozornost tomu, aby zaměstnanci chápali obsah obchodních podmínek v kontextu reality jejich e-shopu. V praktických příkladech se ukazuje, jak se skutečné situace se zákazníky řeší správně dle VOP.

MicroFAQ: Obchodní podmínky v praxi

1. Mohu si vzít šablonu obchodních podmínek z internetu?
Můžete ji použít jako inspiraci, ale bez odborné revize to nedoporučujeme. Každý e-shop je jiný a univerzální šablona nemusí odrážet vaši konkrétní logistiku či sortiment. Inspekce často odhaluje, že podmínky byly pouze zkopírované a neodpovídají realitě.

2. Co se stane, když obchodní podmínky porušuji?
Česká obchodní inspekce vám může udělit pokutu a přikázat nápravu. Za porušení zákona o ochraně spotřebitele hrozí pokuta až do výše 5 milionů korun dle § 24 zákona o ochraně spotřebitele.

3. Jak často bych měl obchodní podmínky aktualizovat?
Legislativa se mění (naposledy významně v roce 2023), proto byste měli své obchodní podmínky nechat zkontrolovat odborníkem nejméně jednou ročně, aby byly v souladu se současnými zákony. ARROWS advokátní kancelář běžně poskytuje monitoring legislativy a pravidelně aktualizuje dokumentaci pro své klienty.

Poznáte rozdíl mezi reklamací a právem odstoupit od smlouvy?

Tahle otázka zní jednoduše, ale v praxi se zde chyby dělají neustále. Zákazník (spotřebitel) si objedná zboží a pak se rozmyslí. Co teď? Má právo vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od převzetí dle § 1829 občanského zákoníku. To je jeho právo odstoupit od smlouvy. Jiná situace: zákazníkovi se doručí zboží a po čase zjistí, že je vadné. Co teď? Uplatní práva z vadného plnění – tedy reklamaci dle § 2161 občanského zákoníku.

Vypadá to jako teoretické rozlišení, ale má obrovské praktické důsledky, zejména v oblasti vracení peněz a nákladů na dopravu.

Právní školení musí vyjasnit oba tyto instituty. To je praktická znalost, kterou musí znát zejména lidé, kteří jednají se zákazníky – personál na zákaznické podpoře i logistika přijímající vratky.

Jak správně postupovat v reklamačním řízení

Když zákazník uplatní reklamaci, máte právní povinnost ji přijmout (v kterékoli provozovně nebo sídle). Musíte mu vydat písemné potvrzení (reklamační protokol), kde se uvede, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

Marné uplynutí této lhůty dává spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Reklamaci, včetně odstranění vady, musíte vyřídit a spotřebitele o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodnete na delší lhůtě.

Důležité pravidlo týkající se důkazního břemene: Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. To znamená, že pokud chcete reklamaci zamítnout, vy (prodávající) musíte prokázat, že vada na zboží v době převzetí nebyla (např. vznikla až mechanickým poškozením zákazníkem). Po uplynutí jednoho roku se důkazní břemeno obrací dle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku.

Pozor na vracení nákladů na dopravu:

• Při odstoupení od smlouvy (do 14 dnů): Vracíte cenu zboží + náklady na dodání zboží k zákazníkovi (ale jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání). Náklady na vrácení zboží zpět k vám hradí zákazník.
• Při uznané reklamaci: Musíte zákazníkovi proplatit tzv. účelně vynaložené náklady spojené s reklamací (typicky poštovné za zaslání vadného zboží k vám). Zde neplatí limit "nejlevnějšího způsobu", ale musí jít o náklady přiměřené (nejnižší nutné).

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře se touto problematikou zabývají denně a školení zaměřují právě na tyto nuance, protože v nich se skrývají finanční rizika.

MicroFAQ: Reklamace a jejich řešení

1. Co mám udělat, když zákazník nechce vést reklamační řízení správně?
Pokud zákazník žádá vrácení peněz, aniž by vám umožnil posoudit vadu (např. nepošle zboží zpět či nedoloží vadu), nemůžete reklamaci řádně vyřídit. Komunikujte s ním a vysvětlete zákonný postup. K posouzení oprávněnosti reklamace je obvykle nutné zboží vidět.

2. Co když si nejsem jistý, jestli jde o vadu nebo špatné použití?
Pokud si nejste jisti, zvláště v prvním roce od nákupu, je bezpečnější reklamaci uznat nebo si vyžádat odborné posouzení. Zamítnutí reklamace v prvním roce bez odborného podkladu je rizikové. Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou nastavit procesy pro hraniční případy.

3. Musím si vést záznam o všech reklamacích?
Ano, povinnost vydat potvrzení o uplatnění i o vyřízení reklamace plyne přímo ze § 19 zákona o ochraně spotřebitele. ČOI při kontrole vyžaduje přesně tuto dokumentaci.

GDPR pro e-shopy: Proč to není jen IT věc

Když si zákazník objedná zboží v e-shopu, zadá vám řadu informací – jméno, adresu, e-mail, telefon, platební údaje. To jsou osobní údaje. Jak s nimi nakládáte, určuje nařízení GDPR. Za závažné porušení hrozí pokuty až do výše 20 milionů eur nebo 4 % z celosvětového ročního obratu dle článku 83 GDPR.

Zákazníkům můžete posílat nabídky souvisejícího zboží na základě oprávněného zájmu, ale musíte jim dát možnost se z odběru jednoduše odhlásit. Mnoho provozovatelů e-shopů si myslí, že GDPR je technickou záležitostí, ale je to o procesech v celé firmě. Například rozesílání newsletterů se řídí přísnými pravidly dle zákona č. 480/2004 Sb..

Pravidelné školení vašeho týmu o GDPR musí zahrnovat praktické situace – co dělat, když zákazník požádá o "právo být zapomenut" (smazání údajů) dle článku 17 GDPR? Jak řešit únik dat (např. hackerský útok) dle článku 33 GDPR? Kdo má mít přístup k databázi klientů?

Jak správně zpracovávat osobní údaje

Základní princip: sbírejte jen údaje, které potřebujete, a držte je jen tak dlouho, jak je to nutné (zásada minimalizace). Prakticky to znamená, že údaje pro doručení a fakturaci musíte uchovávat po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy (např. 10 let u daňových dokladů), ale jiné údaje byste měli po skončení účelu smazat nebo anonymizovat.

Bezpečnost je klíčová. Musíte mít zajištěno technické i organizační zabezpečení (silná hesla, šifrování, antiviry, omezení přístupů zaměstnanců jen na to, co potřebují k práci). Když dojde k bezpečnostnímu incidentu (únik dat), musíte riziko vyhodnotit a v určitých případech incident do 72 hodin nahlásit Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře připraví školení zaměřené na praktické situace, které vašemu e-shopu reálně hrozí.

MicroFAQ: GDPR v praxi pro e-shopy

1. Musím mít souhlas se zpracováním osobních údajů pro vyřízení objednávky?
Ne. Pro vyřízení objednávky (plnění smlouvy) souhlas nepotřebujete, zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy. Souhlas potřebujete typicky pro marketingové akce nad rámec oprávněného zájmu nebo pro předávání dat třetím stranám, které nejsou zpracovateli.

2. Mohu prodat databázi svých zákazníků?
Rozhodně ne bez jejich výslovného a informovaného souhlasu k takovému účelu. Prodej osobních údajů je závažným porušením GDPR.

3. Jak je to s cookies?
Od roku 2022 platí v ČR princip "opt-in". To znamená, že pro netechnické cookies (marketingové, analytické) musíte získat aktivní souhlas uživatele (např. kliknutím na "Přijmout vše" v cookie liště) dle § 89 zákona o elektronických komunikacích. Předem zaškrtnutá políčka nejsou platným souhlasem.

Kde se nejčastěji chyby opakují

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Chybně napsané obchodní podmínky: Inspekce zjistí, že chybí povinné informace nebo podmínky krátí práva spotřebitelů. Hrozí pokuta až 5 milionů Kč.	Příprava a revize obchodních podmínek: Právníci z ARROWS připraví nebo zrevidují VOP tak, aby byly v souladu s aktuálním zákonem a chránily váš byznys.
Chybné řešení reklamací: Nedodržení 30denní lhůty, neoprávněné zamítnutí nebo nevydání potvrzení. Pokuta od ČOI až do 5 milionů Kč.	Příprava reklamačního řádu a školení: ARROWS pomáhá nastavit procesy a školí váš tým, jak reklamace procesovat právně správně.
Porušení GDPR: Nesprávné nakládání s daty, absence zabezpečení, nevyžádaný marketing. Pokuta až 20 milionů eur / 4 % obratu.	GDPR compliance: ARROWS zajistí audit, přípravu dokumentace, školení týmu a nastavení procesů pro ochranu dat.
Nekalé obchodní praktiky: Falešné slevy, klamavé recenze, zavádějící informace o dostupnosti. Pokuta až 5 milionů Kč + právo zákazníka odstoupit do 90 dnů.	Audit marketingu a webu: Zkontrolujeme vaši komunikaci a upozorníme na potenciální nekalé praktiky dříve, než to udělá inspekce.
Nezákonné cookies: Sběr dat bez platného souhlasu (opt-in).	Cookie politika: Pomůžeme se správným nastavením textace souhlasů a cookie lišty v souladu se zákonem o elektronických komunikacích.

Nekalé obchodní praktiky: Co vám hrozí bez jejich znalosti

Nekalá obchodní praktika je jednání, které je v rozporu s požadavky odborné péče a které podstatně narušuje ekonomické chování spotřebitele. Zahrnuje praktiky klamavé (lhaní o vlastnostech, ceně) a agresivní dle § 4 zákona o ochraně spotřebitele.

Často zjišťuje, že e-shopy používají praktiky, které jsou zákonem výslovně zakázané, například v oblasti slevových akcí a recenzí. Česká obchodní inspekce v posledních letech zesílila kontroly zaměřené na slevové akce a recenze a zjistila řadu pochybení.

Pokud se dopustíte nekalé obchodní praktiky, hrozí vám nejen vysoká pokuta, ale nově mají spotřebitelé právo na nápravu – mohou odstoupit od smlouvy (ve lhůtě 90 dnů) nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 5d zákona o ochraně spotřebitele.

Co konkrétně si hlídat

Pozor na slevy. Podle novely zákona o ochraně spotřebitele musíte při slevě uvádět jako "původní cenu" nejnižší cenu, za kterou jste zboží prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy dle § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Umělé navyšování ceny těsně před akcí je snadno odhalitelné a pokutované.

Pokud na webu zveřejňujete recenze spotřebitelů, musíte zajistit a informovat o tom, že tyto recenze pocházejí od lidí, kteří výrobek skutečně zakoupili nebo použili. Falešné recenze nebo recenze bez ověření původu jsou považovány za nekalou praktiku dle § 5a zákona o ochraně spotřebitele.

Zakázané je také tzv. "dvojí kvalita" výrobků, automatické přihazování položek do košíku, nebo uvádění, že nabídka je časově omezená, když to není pravda (nátlak na okamžitý nákup).

Školení vašeho týmu by mělo zahrnout praktické příklady z marketingu, tedy co smíte napsat do banneru a co už je za hranou zákona.

MicroFAQ: Nekalé praktiky v praxi

1. Stačí, aby veškeré informace byly v obchodních podmínkách?
Ne vždy. Podstatné informace (o ceně, vlastnostech, právu na odstoupení) musí být spotřebiteli sděleny jasně a srozumitelně v příslušné fázi nákupu, nikoliv skryty v dlouhém textu VOP. Pokud zákazníka uvedete v omyl tím, že informaci "schováte", může jít o klamavé opomenutí dle § 5a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Jaké sankce hrozí za nekalou obchodní praktiku?
Pokuta od ČOI může dosáhnout až 5 milionů korun. Významným rizikem je i poškození reputace a povinnost vracet peníze zákazníkům, kteří uplatní právo na odstoupení od smlouvy z důvodu nekalé praktiky.

Specifika prodeje přes sociální sítě a mobilní aplikace

Prodáváte přes Facebook, Instagram, TikTok nebo online tržiště (Marketplace)? Legislativa platí i tam. Inspekce se na tyto kanály zaměřuje, protože prodejci zde často zapomínají na informační povinnosti.

I na sociální síti nebo v aplikaci musí mít zákazník před uzavřením smlouvy přístup k identifikaci prodávajícího, konečné ceně a informacím o právu na odstoupení. Odkaz "více info v BIO" často nestačí, pokud přímo nevede na zákonem vyžadované dokumenty před potvrzením objednávky dle § 1820 občanského zákoníku.

Školení by mělo pokrýt i specifika těchto platforem – jak splnit informační povinnost tam, kde je málo místa pro text.

Jak strukturovat školení: Co by mělo obsahovat

Efektivní právní školení pro e-shop by nemělo být suchým výkladem paragrafů. Musí být praktické a srozumitelné pro váš personál.

Doporučená struktura školení:

• Úvod do compliance: Kdo nás kontroluje (ČOI, ÚOOÚ), jaké jsou sankce a proč dodržujeme pravidla.
• Obchodní podmínky a proces nákupu: Co v nich máme, jak vzniká smlouva, informační povinnosti.
• Reklamace a vratky: Rozdíl mezi odstoupením a reklamací, lhůty, kdy vracet peníze a náklady na dopravu, jak komunikovat se zákazníkem.
• Ochrana spotřebitele a nekalé praktiky: Pravidla pro slevy, recenze, marketingová komunikace.
• Ochrana osobních údajů (GDPR): Bezpečnost dat, marketing, práva subjektů údajů.

ARROWS advokátní kancelář běžně vede školení přímo na míru procesům konkrétního klienta, protože legislativa se neustále vyvíjí. Důležité je pravidelné opakování, aby zaměstnanci nezapomněli na klíčová pravidla.

Jak se vyhnout chybám při školení

Častou chybou je jednorázové školení bez následné kontroly. Zaměstnanci zapomínají. Efektivní systém zahrnuje úvodní školení, přístup k manuálům/tahákům a pravidelné refresh kurzy (např. ročně nebo při změně zákona).

Právě lidé na zákaznické podpoře svými odpověďmi zákazníkům mohou nevědomky porušit zákon nebo zavázat firmu k něčemu nevýhodnému. Další chybou je, že se školí jen management, přitom klíčoví jsou lidé "v první linii" – zákaznická podpora a reklamační oddělení.

Právníci z ARROWS umí nastavit školení pozitivně a prakticky, aby nešlo jen o zákazy, ale o návody ke správnému postupu. Školení by nemělo být jen seznamem restrikcí, ale návodem, jak dělat byznys bezpečně.

Tabulka rizik: Nejčastější chyby při implementaci školení

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Zapomínání: Jednorázová akce bez opakování nemá trvalý efekt.	Systém pravidelného vzdělávání: Navrhneme cyklus školení a aktualizací přizpůsobený vašemu týmu.
Přílišná obecnost: Školení bez vazby na váš sortiment a VOP je neefektivní.	Školení na míru: Vycházíme z vašich dokumentů a řešíme vaše konkrétní problémy.
Vynechání personálu: Nezaškolená podpora generuje stížnosti a pokuty.	Školení pro všechny role: Přizpůsobíme obsah pro management, marketing i zákaznickou linku.
Chybějící zpětná vazba: Nevíte, zda zaměstnanci pravidlům rozumí.	Ověření znalostí: Můžeme zařadit testování nebo praktické scénáře k ověření pochopení.

Kdy si pozvat externí právníky na školení

Externí právní školení je efektivní prevencí. Je vhodné si ho objednat minimálně při nástupu nových zaměstnanců, při změně legislativy nebo preventivně jednou za rok až dva roky. Náklady na školení jsou zlomkem pokuty, kterou může uložit ČOI.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře mají zkušenosti s e-shopy všech velikostí a dokážou rychle identifikovat slabá místa ve vašich procesech. Dokážeme zaměřit školení přesně tam, kde je to nejvíce potřeba.

MicroFAQ: Kdy si pozvat právníka na školení

1. Musím si pozvat právníka, nebo si školení mohu připravit sám?
Můžete si ho připravit sami, ale riskujete nesprávný výklad zákona. Právník garantuje odbornou správnost a aktuálnost informací.

2. Kolik bude externí školení stát?
Cena závisí na rozsahu a formě, obvykle jde o investici v řádu jednotek až nižších desítek tisíc korun. Ve srovnání s miliónovými riziky je to zanedbatelná částka.

3. Online nebo osobně?
Obojí je možné. Online šetří čas, osobní setkání umožňuje lepší interakci a řešení konkrétních dotazů týmu. ARROWS nabízí obě varianty.

Závěr článku

Právní školení pro váš e-shop je základem bezpečného podnikání. Vysoké procento e-shopů chybuje nikoliv z úmyslu, ale z neznalosti komplexních pravidel.

Efektivní školení zahrnuje obchodní podmínky, reklamace, GDPR a nekalé praktiky. Musí být praktické a pravidelné.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře mají v oblasti e-commerce rozsáhlé know-how a vědí, co inspekce kontroluje a kde e-shopy chybují. Pokud chcete nastavit školení pro váš tým nebo zkontrolovat své procesy, kontaktujte nás na office@arws.cz.

Pamatujte – prevence je vždy levnější než řešení následků kontroly.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k právnímu školení pro e-shopy

1. Musí být školení povinné pro všechny zaměstnance?
Doporučujeme jej pro všechny, kteří přicházejí do styku se zákazníky, jejich daty nebo marketingem. Obsah by měl být přizpůsoben roli zaměstnance. Pro návrh struktury nás kontaktujte na office@arws.cz.

2. Jak ověřím, zda můj e-shop porušuje předpisy?
Nejspolehlivější cestou je právní audit e-shopu (kontrola VOP, webu, košíku, reklamačního procesu). Právníci z ARROWS takové audity běžně provádějí. Napište nám na office@arws.cz.

3. Co dělat, když přijde kontrola z ČOI?
Zachovejte klid, spolupracujte, ale neposkytujte informace nad rámec povinnosti bez porady. Doporučujeme kontaktovat advokáta, který vás bude v řízení zastupovat. Obraťte se na nás na office@arws.cz.

4. Jak často školení aktualizovat?
Ideálně jednou ročně nebo při každé významné změně zákona. Sledujeme legislativu za vás. Kontaktujte nás na office@arws.cz.

5. Kde najdu vzory dokumentů?
Na internetu je řada vzorů, ale často jsou zastaralé nebo obecné. Pro právní jistotu doporučujeme dokumentaci na míru. Potřebujete konzultaci? Napište nám na office@arws.cz.

6. Jaká jsou hlavní témata školení?
VOP, reklamační řízení, GDPR, slevové akce, nekalé praktiky a specifika online prodeje. Pro školení na míru kontaktujte office@arws.cz.

Upozornění: Informace obsažené v tomto článku mají pouze obecný informativní charakter a slouží k základní orientaci v problematice. Ačkoliv dbáme na maximální přesnost obsahu, právní předpisy a jejich výklad se v čase vyvíjejí. Pro ověření aktuálního znění předpisů a jejich aplikace na vaši konkrétní situaci je proto nezbytné kontaktovat přímo ARROWS advokátní kancelář (office@arws.cz). Neneseme žádnou odpovědnost za případné škody či komplikace vzniklé samostatným užitím informací z tohoto článku bez naší předchozí individuální právní konzultace a odborného posouzení. Každý případ vyžaduje řešení na míru, proto nás neváhejte oslovit.