Právní služby pro concierge agentury a luxury lifestyle management

Concierge agentury a luxury lifestyle management se pohybují v komplexním právním prostředí. Často podceňují rizika spojená s ochranou osobních údajů, pracovněprávní regulací, daňovými povinnostmi a smluvními závazky. Bezpečný provoz vyžaduje pochopení základních právních povinností. Tento článek představí klíčové právní služby a pomůže vám vyhnout se nejčastějším chybám.

Rychlé shrnutí

• Concierge agentury musí správně klasifikovat své pracovníky podle českého a případně i mezinárodního práva, aby se vyhnuly pokutám za nelegální zaměstnávání či porušení daňových povinností.
• Ochrana osobních údajů klientů podle GDPR a české legislativy je povinná; porušení hrozí pokutami až 20 milionů EUR nebo 4 % celosvětového obratu.
• Smluvní dokumenty včetně klientských smluv a nástrojů na řešení sporů musí být nástrojem pro prevenci, nikoli pouhými formalitami – nejčastěji právě zde vznikají nejasnosti vedoucí k soudním sporům.
• Pojistné krytí profesionální odpovědnosti a odpovědnosti za škodu jsou nezbytné; bez nich hrozí existenční ohrožení firmy.

Právní status concierge služeb a pracovněprávní klasifikace

Concierge agentury v České republice operují v relativně neregulovaném prostředí. Na rozdíl od některých zemí neexistuje specifická licence nebo registr concierge služeb. To však znamená, že se na ně vztahují obecná obchodní a pracovněprávní pravidla v jejich plné míře.

Jedním z nejčastěji opomíjených problémů je právě správná klasifikace osob, které pro agenturu pracují. Mnohé concierge agentury zaměstnávají pracovníky pomocí dohod o provedení práce nebo dohod o pracovní činnosti, bez jasného právního rámce, který by ospravedlňoval tuto klasifikaci.

Česká legislativa, zejména Zákoník práce (zákon č. 262/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů), obsahuje obecná kritéria pro rozlišení mezi zaměstnancem a osobou poskytující služby na základě smlouvy mimo pracovní poměr. Při posuzování se vychází z faktických okolností pracovního vztahu – zejména z toho, zda má zaměstnavatel právo řídit, jak se práce provádí, zda si pracovník organizuje svůj čas, investuje vlastní prostředky do činnosti, či má možnost pracovat pro více klientů zároveň.

V praxi to znamená, že když pro concierge agenturu pracuje osoba, která jí každý den hlásí, přijímá instrukce, používá firemní vybavení a nemůže pracovat pro konkurenci, nejspíše se jedná de facto o zaměstnance. Pokud se taková osoba formálně zavazuje pouze dohodou mimo pracovní poměr, hrozí agentuře následující problémy: nezaplacené sociální a zdravotní pojištění za zaměstnance, pokuty ze strany inspekce práce a finanční správy, případně i daňové penále a úroky z prodlení.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s analýzou těchto vztahů a s korektním nastavením smluvní dokumentace tak, aby odpovídala reálnému charakteru práce a byla srozumitelná i pro orgány dohledu. Při nastavování DPP/DPČ, interních pravidel a prevence rizik nelegálního zaměstnávání může být užitečné opřít se i o specializaci na pracovní právo.

ozvěte se nám,
vyřešíme to za Vás

Reagujeme do 24 hodin!

office@arws.cz

245 007 740

ARROWS

Advokátní kancelář
pro business a nemovitosti

Domluvit konzultaci

Související otázky k zaměstnávání concierge pracovníků

1. Mohu si najmout concierge pracovníka jako freelancera bez odvodů na pojištění?
Ne. Pokud osoba pracuje na základě vašich instrukcí a pokynů, je fakticky vaším zaměstnancem, a vy jste povinni jí nabídnout pracovní poměr nebo minimálně správně odvést sociální a zdravotní pojištění. Jde o jednu z nejčastějších chyb, kterou musíme v praxi opravovat. Praktické dopady do evidence a kontroly režimu práce na dálku shrnuje i navazující text k evidenci pracovní doby při home office.

2. Jaká jsou moje povinnosti, když zaměstnávám pracovníka v cestování nebo ho představuji klientům?
Stejné jako u kteréhokoli dalšího zaměstnance – korektní evidenci, odvody pojištění, dodržování pracovní doby a bezpečnosti práce. Navíc musíte řešit problematiku cestovních náhrad a pojistného krytí pro případ úrazu v cizině.

3. Co pokud zaměstnanec cestuje s klientem do zahraničí? Řídí se právo země, kam jedeme, nebo české právo?
Obecně se řídí právo země, kde je práce fakticky vykonávána (tzv. lex loci laboris), ale pracovní smlouva by měla obsahovat jasné ujednání o tom, jaké právo se bude aplikovat na pracovní poměr a jaké bude pojistné krytí. Pro vysílání zaměstnanců do zahraničí je nutné zajistit formulář A1 (potvrzení o příslušnosti k systému sociálního zabezpečení), který zabrání dvojím odvodům. U přeshraničních situací, jako je volba rozhodného práva, vysílání pracovníků a koordinace povinností v různých státech, se typicky uplatní i podpora v oblasti mezinárodního práva. V těchto situacích vám právníci z ARROWS advokátní kanceláře pomohou s přehodnocením pracovních smluv, s nastavením pojistného krytí a s komunikací s finanční správou a inspekčními orgány.

Ochrana osobních údajů a GDPR

Concierge agentury a služby luxusního lifestyle managementu pracují s vysoce citlivými osobními údaji. Jedná se nejen o jméno, adresu a telefonní číslo klienta, ale často i o jeho zdravotní údaje (alergie, zdravotní omezení), finanční informace (údaje o bankovních účtech, výši majetku), údaje o jeho cestování, jeho rodinné složení, případně údaje o bezpečnostních opatřeních na jeho nemovitosti. Právě tento obsah údajů činí ochranu dat v tomto odvětví kritickou. Pro nastavení interních pravidel a odpovědností při používání nástrojů založených na automatizaci/AI v práci s klientskými daty může být užitečný i pohled na AI governance ve firmách.

Ústředním právním předpisem je Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679), které se uplatňuje na všechny agentury, včetně těch, které nemají sídlo v EU, pokud poskytují služby subjektům v EU. Porušení GDPR hrozí pokutami až do 20 milionů EUR nebo až 4 % celosvětového ročního obratu společnosti, podle toho, která cifra je vyšší. Jedná se o astronomické částky, které mohou zničit menší agenturu.

Základní povinnosti podle GDPR zahrnují: jasný právní základ pro zpracování údajů, informace o zpracování poskytnuté subjektům údajů, bezpečnostní opatření chránící údaje před neoprávněným přístupem, vedení záznamů o činnostech zpracování, transparentnost a předvídatelnost při jakémkoli použití údajů, a v některých případech i provedení posouzení dopadu na ochranu dat (DPIA).

V praxi to znamená, že váš soubor klientů není váš majetek – patří vašim klientům, a vy jej máte právo zpracovávat pouze za podmínek, které jste s nimi smluvně dohodli a které musíte zveřejnit v informacích o ochraně dat (privacy policy). Pokud si myslíte, že můžete prodávat seznam svých klientů konkurentům, nebo jej použít k nečekanému marketingu bez jejich souhlasu, budete čelit pokutě. Stejně tak, pokud vaše údaje o klientech uniknou kvůli slabému šifrování nebo chybě bezpečnosti, nesete za to právní odpovědnost.

Běžnou chybou agentur je také to, že si nechají údaje zpracovávat poskytovateli (například v cloudu), aniž by s ním měly správně sepsanou dohodu o zpracování. Podle GDPR se podepsáním takové smlouvy (nazývané „Data Processing Agreement" nebo "smlouva o zpracování osobních údajů") váš poskytovatel stává vaším zpracovatelem a je vázán stejnými povinnostmi jako vy. Pokud kontraktu nemáte, či je nedostatečný, opět hrozí pokuta.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s: přípravou nebo revizí zpracovatelské dohody, naplněním povinností GDPR včetně vytvoření privacy policy a informací pro subjekty údajů, zajištěním bezpečnosti údajů, řešením žádostí o přístup k údajům či jejich vymazání, a v případě úniku údajů i s hlášením incidentu Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Praktické kroky při zpracování údajů klientů

Když si nový klient vezme vaši concierge službu, měl by obdržet informace o tom, jak se s jeho údaji nakládá. Tyto informace musí obsahovat minimálně: kdo je správcem údajů (vaše agentura), jaký je právní základ zpracování, jak dlouho se údaje uchovávají, jaké jsou bezpečnostní opatření, a jaká má subjekt práva (právo na přístup, opravu, vymazání apod.). Tato informace se obvykle poskytuje součástí klientské smlouvy nebo jako samostatný dokument.

Pokud přenášíte údaje mimo EU (například pokud máte partnery v USA nebo jinde), musíte mít zajištěnu tzv. adekvátní ochranu dat. Podle aktuálního právního stavu pro rok 2026 jsou pro přenosy dat mimo EU klíčové mechanismy jako standardní smluvní doložky (SCC) schválené Evropskou komisí nebo mechanismy založené na rozhodnutích o odpovídající ochraně (např. EU-US Data Privacy Framework pro USA).

Seznam zemí s adekvátní ochranou je omezený a přenosy do dalších zemí vyžadují pečlivou právní analýzu a implementaci ochranných opatření. Jedná se o komplexní oblast, kde se často stává, že agentury porušují právo bez vědomí.

Smluvní dokumentace a řešení sporů

Právě v oblasti smluvních závazků a jejich vymáhání se u concierge agentur setkáváme s nejčastějšími problémy. Agentura sice své klienty má, avšak často je nemá podchyceny v jasných, právně závazných smlouvách. V případě sporu pak není jasné, co bylo dohodnuto a na jaké nároky má právo každá strana.

Typický případ: klient si objedná concierge službu, která zahrnuje plánování cest, rezervace a nákupy. Smlouva není jasná – obsahuje pouze obecné formulace typu „my budeme dělat všechno potřebné". Když pak agentura nemůže splnit některou z požadovaných služeb (například protože hotel není k dispozici), klient se domnívá, že jde o porušení smlouvy a chce vrácení peněz. Agentura naopak tvrdí, že vzhledem k okolnostem učinila vše, co bylo v jejích silách. Bez jasné smlouvy nemá nikdo pravdu.

Správná klientská smlouva by měla obsahovat minimálně: seznam služeb, které jsou zahrnuty v poplatku a které ne, termíny a lhůty, kdy se služby poskytují, cenu a podmínky platby, jaké jsou povinnosti klienta (například povinnost zaplatit včas), jaké je pojistné krytí a jaké jsou limity odpovědnosti agentury (včetně výluk), jak se řeší spory, a za jakých podmínek je smlouvu možné zrušit.

ozvěte se nám,
vyřešíme to za Vás

Reagujeme do 24 hodin!

office@arws.cz

245 007 740

ARROWS

Advokátní kancelář
pro business a nemovitosti

Domluvit konzultaci

Zvláště důležitá je kapitola o limitaci odpovědnosti. Agentura si nemůže dovolit být neomezeně odpovědná za každý výpadek či chybu. Smluvně lze sjednat, že odpovědnost agentury je limitována na hodnotu ročního poplatku či jinou částku, nebo na určité typy škod (například že agentura není odpovědná za zmeškané lety, které nejsou jejím zaviněním). Tato limitace ale nesmí být tak absolutní, aby byla v rozporu se zákonem – pokud byste například limitovali odpovědnost za újmu na životě či zdraví, nebo za úmyslné jednání, byla by taková klauzule neplatná, neboť je zákonem nepřípustná.

Důležité je také jasně vymezit, které služby jsou zahrnuty v poplatku, a které jsou placeny zvlášť. Klient by měl vědět, že když si vezme celoroční balíček za 50 000 Kč měsíčně, zahrnuje tento balíček třeba 40 hodin práce, konzultace o cestování a rezervace hotelů, ale nezahrnuje nákup kůže z exotických zvířat či aranžování soukromého letounu. Pokud to není jasné, bude spor vícesměrný a nákladný.

Při řešení sporů je vhodné zvolit mechanismus mimo soud – typicky mediaci či arbitráž. Soud je drahý, pomalý a veřejný. Mediace spočívá v tom, že oběma stranám vede jednání nezávislý mediátor, který se je pokouší sjednotit bez právně závazného rozhodnutí.

Arbitráž je pak soukromý právní proces, kde si strany zvolí rozhodce (arbitra), který o sporu rozhodne finálně a závazně, a rozhodnutí se pak vymáhá, jako by to bylo rozhodnutí soudu. Obě metody jsou rychlejší a diskrétnější než veřejný soud – což je pro luxury agentury důležité, neboť si nepřejí mediální pozornost.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s: přípravou právně závazné klientské smlouvy, která jasně vymezuje rozsah služeb, cenu, povinnosti a limity odpovědnosti; zajištěním souladu se zákonem; revizí stávajících smluv; přípravou mechanismu na řešení sporů; a v případě konfliktu i se zastupováním v mediaci či arbitráži.

Související otázky ke smluvním vztahům s klienty a odpovědnosti poskytovatele služeb“

1. Potřebuji mít s každým klientem písemnou smlouvu, či stačí ústní dohoda?
Ústní dohoda je z právního hlediska závazná, ale v případě sporu je velmi obtížné její obsah prokázat. Písemná smlouva je pro vás významně bezpečnější a je standardem v tomto odvětví. Bez ní riskujete, že bude váš klient tvrdit něco úplně jiného, než si pamatujete vy.

2. Mohu si v klientské smlouvě stanovit, že za žádné okolnosti nenesu odpovědnost?
Ne. Česká legislativa, zejména občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), určuje, že některé oblasti odpovědnosti (zejména újma na zdraví či životě, nebo úmyslné porušení povinnosti) se dají jen velmi obtížně či vůbec limitovat. Lze ale jasně vymezit, za co nejste odpovědní (například za opožděné lety, které neovlivňujete), a jaký je strop vaší odpovědnosti za ostatní újmu.

3. Co se má stát, když klient chce ze smlouvy vystoupit? Musím mu vrátit peníze?
To záleží na tom, co máte v klientské smlouvě. Lze se dohodnout na podmínkách zrušení, včetně toho, že v určitou lhůtu po uzavření smlouvy si klient neplatí vrácení (pokud již byly vynaloženy náklady), ale po dané lhůtě si vrácení nárokovat nemůže. Toto však musí být jasně sepsáno v smlouvě a musí splňovat zákonné požadavky na férové smluvní podmínky, zejména ty chránící spotřebitele.

Pojistné krytí a odpovědnostní rizika

Jedním z nejzávažnějších rizik v provozu concierge agentury je absence či nedostatečné pojistné krytí. Agentura může být tímto vystavena existenčnímu ohrožení – pokud si vezme drahý projekt (například organizace měsíčního pobytu pro VIP klienta), který se nezdaří a klient utrpí značnou škodu, může agentura čelit nároku na náhradu škody v řádech milionů korun. Bez pojistky by měla tuto škodu platit z vlastních prostředků, což může vést k bankrotu.

V České republice a obecně v EU existují dva základní typy pojistného krytí, která jsou pro concierge agentury relevantní:

• Pojistka odpovědnosti za škodu (obecná pojistka) – tato pojistka kryje odpovědnost za újmu, kterou agentura způsobí třetí osobě, ať už majetkovou či fyzickou. Příklad: během cestovního plánu u klienta v zahraničí vaše zaměstnankyně vezme klientovi drahocennost a ta je mu ukradena v hotelové lobby. Klient vám vystaví nárok na náhradu ceny. Tuto škodu by měla pokrýt právě tato pojistka.
• Pojistka profesionální odpovědnosti (E&O, Errors & Omissions) – tato pojistka kryje škody vzniklé z chyby, zanedbání, či nevhodného poradenství poskytnutého agenturou při výkonu její profesní činnosti. Příklad: agentura doporučila klientovi konkrétní hotel bez řádného prověření, hotel měl vážné bezpečnostní problémy, a klient v něm utrpěl újmu. Tuto odpovědnost by měla pokrýt právě pojistka E&O.

V praxi je pro concierge agenturu minimálně potřebné mít kombinované pojistné krytí (general liability a professional liability) v objemu minimálně 1 až 2 milionů korun, výše se odvíjí od rozsahu činnosti a velikosti jednoho projektu. Pokud pracujete s VIP klienty a plánujete drahé cestovní projekty v milionech, mělo by pojistné krytí být výrazně vyšší – řádově 5 až 10 milionů korun či více.

Běžnou chybou agentur je, že si sjednají levnou pojistku od obecné pojišťovny bez vědomí, že tato pojistka vůbec nekryje činnost concierge agentury či ji kryje jen částečně. Při podání pojistného nároku pak pojišťovna nárok zamítá, protože se činnost nenachází v rozsahu pojistky.

Další chybou je, že agentura si sjedná pojistku na sebe, ale nezajistí pojistné krytí pro své zaměstnance. Pokud zaměstnanec jedná jménem agentury a způsobí škodu, měla by být tato škoda kryta pojistkou agentury – to je obvykle součástí pojistného balíčku, ale je třeba to ověřit.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s: analýzou vašich současných pojistek a zjištěním, zda obsahují adekvátní krytí pro concierge činnost; doporučením vhodné výše pojistného krytí; komunikací s pojišťovnou v případě sporu o výklad pojistky; a v případě pojistného nároku i se zastupováním vůči pojišťovně.

ozvěte se nám,
vyřešíme to za Vás

Reagujeme do 24 hodin!

office@arws.cz

245 007 740

ARROWS

Advokátní kancelář
pro business a nemovitosti

Domluvit konzultaci

Daňové povinnosti a vedení účetnictví

Concierge agentury jsou fyzickými či právnickými osobami, které jsou povinny plnit všechny daňové povinnosti běžné pro své právní postavení. Jedná se zejména o daň z příjmů (pokud je agentura fyzickou osobou vykonávající podnikatelskou činnost nebo právnickou osobou), daň z přidané hodnoty (DPH, pokud se nepovažuje za osvobozený subjekt), a sociální a zdravotní pojištění (pokud agentura zaměstnává osoby).

V České republice se uplatňuje základní sazba DPH 21 % pro běžné služby, což znamená, že když si klient objedná vaši concierge službu za 100 000 Kč bez DPH, musíte fakturovat celkem 121 000 Kč. DPH pak odvádíte státu. Je důležité správně vykazovat DPH – pokud jste plátcem DPH (čili máte tržby přesahující zákonem stanovený limit), měli byste si DPH odečíst od DPH na nákupech (například na cestovní náklady zaměstnanců či vybavení kanceláře). Správné vedení DPH a řádné faktury jsou kritické pro daňovou kontrolu.

U zaměstnanců je zde již zmíněné sociální a zdravotní pojištění. Aktuální sazby, které se mohou každoročně měnit, například pro rok 2026 se pohybují v řádu: zaměstnavatel platí za zaměstnance přibližně 24,8 % na sociální pojištění a 9 % na zdravotní pojištění z hrubé mzdy; zaměstnanec pak platí přibližně 7,1 % na sociální pojištění a 4,5 % na zdravotní pojištění (tyto částky si zaměstnavatel srazí z mzdy zaměstnance). Pokud odvody neprobíhají správně, hrozí vám vysoké penále.

Problematické mohou být i situace, kdy si najmete externího poskytovatele, například fotografa či IT specialistu na provedení konkrétního projektu. Pokud jej fakticky řídíte a kontrolujete jeho práci, hrozí, že se jedná o skrytý pracovní poměr a měli byste ho mít jako zaměstnance, nikoliv jako externího dodavatele. Opět se jedná o běžnou chybu, kterou finanční úřady a inspekce práce důsledně postihují.

Zvláště pro agentury, které mají klienty v zahraničí či které samy operují přeshraničně, je důležité porozumět daňovým povinnostem v různých jurisdikcích. Pokud poskytujete služby italskému podnikateli z Česka, je nutné si ujasnit, jak vysoká je na vás daň, jaké existují smlouvy o zamezení dvojího zdanění, a jaké máte povinnosti při hlášení příjmů od zahraničních klientů. Jedná se o specifickou oblast, kde je velmi snadné udělat chybu a později se setkat s daňovou kontrolou.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s: nastavením daňového a účetního systému vaší agentury; poradou na strukturu a sazby DPH; zajištěním souladu se zákony o sociálním a zdravotním pojištění; řešením problematiky zaměstnávání a externích dodavatelů; daňovým plánováním; a v případě daňové kontroly i se zastupováním vůči finanční správě.

Související otázky k účetnictví, daním a mezinárodním povinnostem

1. Musím si vést účetnictví, či postačí daňová evidence?
To záleží na vaší právní formě a velikosti. Pokud jste fyzickou osobou (OSVČ) bez zaměstnanců a váš roční obrat nepřesahuje určitou hranici, můžete si vést daňovou evidenci. Jakmile máte zaměstnance, jste plátcem DPH nebo překročíte strop obratu, měli byste přejít na plné účetnictví. Právníci a účetní vám pomohou s rozhodnutím o správné formě.

2. Co pokud si vezmu zahraniční klienty? Jak to ovlivní mé daňové povinnosti?
Příjmy od zahraničních klientů jsou obecně také podrobeny českému zdanění. Pokud máte klienty v různých zemích, mohou existovat Smlouvy o zamezení dvojího zdanění, které zajistí, že neplatíte daň dvakrát – jednou v ČR a jednou v zemi klienta. Tato oblast je komplexní a měli byste si ji ujasnit se svým daňovým poradcem či právníkem.

3. Když si vezmu zaměstnance v cestování do zahraničí, mohu mu zaplatit bez sociálního pojištění?
Ne. Sociální a zdravotní pojištění se platí do České republiky tak dlouho, dokud je zaměstnanec pojištěncem českého systému, i když pracuje v zahraničí. Existují sice určité výjimky a přechodné režimy pro zaměstnance, kteří pracují v cizině na dočasnou dobu (např. formou tzv. vyslání a zajištění formuláře A1), ale obecně platí, že odvody pojištění jsou povinné.

Bezpečnost a kontrola zaměstnanců

Ačkoli to nemusí být právní téma v tradičním smyslu, kontrola a řízení bezpečnosti zaměstnanců, kteří pracují se citlivými informacemi klientů, je právně relevantní. Concierge zaměstnanci mají často přístup do domů klientů, znají jejich plány cestování, jejich finanční situaci, osobní údaje a tajemství.

Concierge zaměstnanci mají často přístup do domů klientů, znají jejich plány cestování, jejich finanční situaci, osobní údaje a tajemství. Pokud zaměstnanec tyto informace zneužije (například prodá seznam klientů konkurenci, nebo odcizí něco z domu klienta), hrozí vám jednak trestněprávní odpovědnost (vy můžete být souzeni pro porušení povinnosti péče, kterou jste měli vykonávat), jednak majetková odpovědnost vůči poškozené osobě – klientovi, který vám důvěřuje.

V praxi se jedná o tzv. „insider threat" – hrozbu od vlastního zaměstnance. Aby se před ní agentura bránila, měla by mít: jasné procedury pro kontrolu záznamů o zaměstnancích (prověrka, reference apod.); jasná pravidla pro přístup k informacím (ne všichni zaměstnanci potřebují vidět seznam všech klientů); fyzická opatření (zamčené kanceláře, zabezpečená úložiště apod.); IT bezpečnost (šifrovaná komunikace, silná hesla, pravidelně aktualizovaný software apod.); a právě pojistné krytí proti tomuto riziku.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře vám pomohou s: přípravou a revizí interních bezpečnostních pravidel a směrnic; právní analýzou rizik; přípravou smluv se zaměstnanci, které obsahují zákazy zneužití informací a tajemství; a v případě bezpečnostního incidentu se zastupováním.

Specifické riziko: Přeshraniční operace a mezinárodní prvky

Mnoho concierge agentur operuje s mezinárodními prvky – mají klienty v různých zemích, nebo samy poskytují služby v zahraničí (cestování, lety, ubytování mimo ČR apod.). To znamená, že agentura musí zvládat právní požadavky více než jedné jurisdikce.

Pokud máte klienta v Itálii, kterému rezervujete ubytování v Toskánsku a něco se pokazí, může být řízení zahájeno před italským soudem, podle italského práva, s italským právníkem – to přináší řadu komplexností a nákladů. Právě proto se doporučuje, aby smluvní dokumenty obsahovaly tzv. „choice of law" klauzuli – dohodu o tom, které právo se bude aplikovat (obvykle právě české, aby si agentura udržela právní jistotu), a „jurisdiction clause" – dohodu o tom, ve kterém státě a před kterými soudy budou spory řešeny. Tyto klauzule se řídí pravidly mezinárodního práva soukromého.

Dalším rizikem je otázka pojistného krytí v zahraničí. Pokud zaměstnanec agentury cestuje s klientem do Ameriky a tam se stane úraz, je pojistka vaší agentury platná i v USA? Obvykle ano, ale detaily se liší a je třeba si je ověřit s pojišťovnou, případně si sjednat rozšířené územní krytí.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře mají díky síti ARROWS International přístup k právníkům v různých zemích, kteří mohou pomoci s právními otázkami v těchto jurisdikcích. Pokud tedy potřebujete poradit, jak se chovat v případě sporu v Itálii nebo USA, nebo chcete zajistit správné pojistné krytí a právní ochranu pro přeshraniční operace, právníci z ARROWS vám pomohou koordinovat postup s místními experty.

Závěrečné shrnutí

Provozování concierge agentury nebo služeb luxusního lifestyle managementu je komplexní činnost, která vyžaduje systematické porozumění právnímu prostředí. Zatímco se může zdát, že hlavní otázkou je, jak tuto službu marketingově prezentovat a jak získat klienty, pravda je ta, že právě právní otázky často rozhodují o přežití či pádu agentury.

Pracovněprávní klasifikace pracovníků, ochrana osobních údajů podle GDPR, smluvní dokumentace s klienty, pojistné krytí a daňové povinnosti – všechny tyto oblasti obsahují specifická rizika, která nesmíte opomenout. Pokud si je neosvojíte a nenecháte si s nimi pomoci, budete čelit pokutám (které mohou dosáhnout stovek tisíc či milionů korun), soudním sporům (které vás připraví o čas a peníze), nebo ještě horší situaci – že si vás vybere vážnější klient a vaše agentura spadne do potíží.

Právníci z ARROWS advokátní kanceláře se v těchto otázkách orientují a vědí, jaká jsou nejčastější úskalí a jak se jim vyhnout. Pomůžeme vám s analýzou vaší právní situace, s přípravou či revizí smluv, se zajištěním pojistného krytí, s řešením daňových otázek, a v případě sporu či kontroly vás zastoupíme. Máme zkušenosti s concierge agenturami, s luxury managementem, s mezinárodními prvky a s řešením krizí. Pokud se chcete vyhnout drahým chybám, kontaktujte nás: office@arws.cz.

FAQ - Často kladené otázky k právním aspektům concierge agentur 

1. Jaké jsou nejčastější právní problémy, které řešíte u concierge agentur?
Nejčastěji se setkáváme s nesprávnou klasifikací pracovníků, absencí či nedostatečností pojistného krytí, a s chybějící či nekvalitní smluvní dokumentací s klienty. Všechny tři oblasti vedou k výrazným finančním a právním problémům. Pokud chcete získat přehled o vaší situaci, měli byste si je nechat prověřit. Kontaktujte nás na office@arws.cz.

2. Jaké pojistné krytí je pro concierge agenturu nezbytné?
Minimálně kombinovanou pojistku odpovědnosti za škodu a profesionální odpovědnosti (E&O), s objemem krytí minimálně 1 až 2 miliony korun, a výše, pokud pracujete s dražšími projekty. Mělo by být jasně řečeno, že pokrývá concierge činnost, a že platí i pro vaše zaměstnance. Pokud si nejste jistí, obraťte se na nás – zrevidujeme vaši pojistku a poradíme na správné nastavení. 

3. Jaké by měla smluvní smlouva s klienty obsahovat?
Jasně by měla vymezovat seznam služeb (co je zahrnuto, co není), cenu, lhůty, povinnosti klienta (včetně povinnosti zaplatit včas), pojistné krytí a limity odpovědnosti agentury, proces řešení sporů, a podmínky zrušení smlouvy. Smlouva by měla být psána srozumitelně, ale právně důsledně. Právníci z ARROWS vám pomohou s přípravou či revizí – office@arws.cz.

4. Co se má stát, když se stane incident – například si zaměstnanec odcizí klientův majetek, nebo dojde k úniku osobních údajů?
V první řadě postupujte klidně a systematicky. Hlášení incidentu bezpečnosti (včetně úniku osobních údajů) je do 72 hodin povinné regulátorovi (Úřadu pro ochranu osobních údajů) podle GDPR. Pokud jde o trestný čin (krádež), měli byste jej nahlásit policii. Měli byste také ihned informovat pojišťovnu, aby začala šetřit pojistnou událost. V takovém momentě je velmi důležité mít kvalitního právníka, který vás provede procesem. Právníci z ARROWS se specializují na řešení právě takových krizí – office@arws.cz.

5. Jak se liší povinnosti, když si vezmu zahraniční klienty?
Zahraniční klienti jsou obvykle také subjekty GDPR regulace (pokud jste poskytovatel se sídlem v EU), takže musíte dodržovat stejné standardy ochrany údajů. Daňově se řídí pravidla země, kde je klient rezidentem, ale příjmy jsou vám v ČR také zdanitelné. Smluvně je vhodné zajistit, aby spor byl řešen podle českého práva a v ČR. Pokud máte konkrétního zahraničního klienta, měli byste si ujasnit právní situaci. 

6. Pokud se agentura dostane do úpadku, jsou moje osobní prostředky ohroženy?
To záleží na vaší právní formě. Jestliže jste fyzickou osobou (OSVČ), jste za závazky podnikání odpovědní celým svým majetkem. Jestliže jste právnickou osobou s ručením omezeným (např. s.r.o.), máte omezené ručení do výše nesplaceného vkladu do firmy – vašeho osobního majetku se věřitelé mohou dotknout jen v určitých případech (např. při porušení povinností vedení společnosti). To je jedním z důvodů, proč je pro agentury s větším objemem činnosti vhodné zvolit právní formu s.r.o. Právníci z ARROWS vám pomohou s rozhodnutím o správné právní struktuře – office@arws.cz.

ozvěte se nám,
vyřešíme to za Vás

Reagujeme do 24 hodin!

office@arws.cz

245 007 740

ARROWS

Advokátní kancelář
pro business a nemovitosti

Domluvit konzultaci

Upozornění: Informace obsažené v tomto článku mají pouze obecný informativní charakter a slouží k základní orientaci v problematice dle právního stavu k roku 2026. Ačkoliv dbáme na maximální přesnost obsahu, právní předpisy a jejich výklad se v čase vyvíjejí. Jsme ARROWS advokátní kancelář, subjekt zapsaný u České advokátní komory (náš orgán dohledu), a pro maximální bezpečí klientů jsme pojištěni pro případ profesní odpovědnosti s limitem 400.000.000 Kč. Pro ověření aktuálního znění předpisů a jejich aplikace na vaši konkrétní situaci je nezbytné kontaktovat přímo ARROWS advokátní kancelář (office@arws.cz). Neneseme odpovědnost za případné škody vzniklé samostatným užitím informací z tohoto článku bez předchozí individuální právní konzultace.