Problematika soudních sporů v oblasti lázeňství - na co si dát pozor

Provozování lázeňského nebo wellness zařízení přináší specifická právní rizika, která mohou snadno přerůst v nákladné soudní spory. Ať už jde o úraz klienta, nespokojenost s výsledkem procedury, nebo spor s dodavatelem, právní bitva ohrožuje nejen finance, ale i reputaci vašeho podniku. V tomto článku se dozvíte, na co si dát pozor a jaká preventivní opatření přijmout, abyste své podnikání efektivně chránili.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. Jan Pavlík", expert na dané téma.

Odpovědnost za zdraví a bezpečí klienta je na prvním místě

Nejčastější příčinou soudních sporů v lázeňství jsou újmy na zdraví klientů. Může jít o uklouznutí na mokré podlaze, alergickou reakci na kosmetický přípravek nebo popáleninu při proceduře. Provozovatel má ze zákona povinnost zajistit bezpečnost poskytovaných služeb a nese odpovědnost za škodu způsobenou provozní činností. 

Je klíčové si uvědomit, že soudy v těchto případech posuzují, zda provozovatel vynaložil veškerou péči, kterou po něm lze rozumně požadovat. Například pouhá kontrola úklidu každé dvě hodiny nemusí být v rizikových zónách, jako jsou okolí bazénů, považována za dostatečnou. 

Důležitou roli hraje také správně ošetřená smluvní dokumentace. U dražších a komplexních léčebných balíčků může soud posoudit vztah s klientem nikoli jako poskytování služby, ale jako smlouvu o dílo. V takovém případě neodpovídáte pouze za řádné provedení procedur (princip lege artis), ale přímo za sjednaný výsledek. To dramaticky zvyšuje vaši odpovědnost. 

Právníci z ARROWS se na tuto problematiku specializují. Pomůžeme vám nastavit interní procesy a připravit smluvní dokumentaci tak, aby minimalizovala rizika a chránila vás před neoprávněnými nároky. Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

Újma na zdraví a bezpečnost provozu

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Náhrada škody a nemajetkové újmy (bolestné, ztížení společenského uplatnění) v řádech statisíců až milionů korun.	Zastupování v soudních sporech a mimosoudních jednáních s poškozenými.
Pokuty od kontrolních orgánů (např. krajská hygienická stanice) za porušení hygienických a bezpečnostních norem.	Příprava a revize provozních řádů a interních směrnic tak, aby odpovídaly platné legislativě.
Poškození dobrého jména a reputace v důsledku negativní publicity spojené se soudním sporem.	Právní konzultace a prevence – identifikujeme rizika ve vašem provozu dříve, než se z nich stane problém.
Riziko posouzení služby jako díla a s tím spojená odpovědnost za výsledek.	Příprava smluvní dokumentace, která jasně definuje rozsah služeb a chrání vás před nepřiměřenými nároky.

Smluvní vztahy jako základ stability

Kromě vztahů s klienty je vaše podnikání postaveno na desítkách dalších smluv – s dodavateli technologií, stavebními firmami, zaměstnanci nebo poskytovateli softwaru. Každá z těchto smluv představuje potenciální zdroj konfliktu, zejména pokud jde o smlouvy o dílo na rekonstrukce či dodávky vybavení. 

Představte si, že rekonstruujete balneo provoz. Pokud dodavatel odvede práci nekvalitně, je klíčové vady správně a včas reklamovat. Důkazní břemeno je na vás jako na objednateli. Musíte prokázat existenci vady a včasné oznámení. Nesprávný postup, například neoprávněné odstoupení od smlouvy, může vést k prohranému sporu. 

FAQ – Právní tipy k dodavatelským smlouvám

1. Co dělat, když dodavatel nereaguje na reklamaci vad?
Je nutné ho formálně vyzvat k nápravě a stanovit přiměřenou lhůtu. Pokud ani poté nekoná, můžete vadu odstranit sami a požadovat náhradu nákladů nebo přistoupit k dalším právním krokům. Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

2. Jak se bránit neustálému navyšování ceny díla (vícepráce)?
Klíčem je precizně připravená smlouva, která jasně definuje, co je a co není součástí díla, a stanovuje striktní pravidla pro schvalování víceprací. Nezákonné navyšování ceny může být důvodem pro sankce od kontrolních orgánů. Pro revizi vašich smluv nás kontaktujte na office@arws.cz. 

Mezinárodní přesah a ochrana dat

Poskytujete služby zahraničním klientům nebo spolupracujete s dodavateli z ciziny? Pak musíte věnovat zvýšenou pozornost mezinárodnímu právu. Správně nastavená smlouva musí řešit, čí právo se bude na spor vztahovat a který soud bude případný spor řešit (rozhodné právo a jurisdikce). Díky deset let budované síti ARROWS International řešíme případy s mezinárodním prvkem prakticky denně a umíme vás ochránit před nákladnými spory v zahraničí. 

Další citlivou oblastí je ochrana osobních údajů (GDPR). V lázeňství pracujete se zvláštní kategorií osobních údajů – údaji o zdravotním stavu. Jakékoli pochybení při jejich zpracování může vést k vysokým pokutám. ARROWS poskytuje komplexní právní servis v oblasti GDPR, od přípravy dokumentace až po odborná školení pro vaše zaměstnance. 

Smlouvy, GDPR a mezinárodní spory

Rizika a sankce	Jak pomáhá ARROWS (office@arws.cz)
Prohraný soudní spor v zahraničí s násobně vyššími náklady na právní zastoupení.	Příprava dvojjazyčných smluv s doložkou o volbě práva a příslušnosti českých soudů
Pokuty od Úřadu pro ochranu osobních údajů až do výše 20 milionů EUR za porušení GDPR	Implementace GDPR, právní audity a školení zaměstnanců. Zajistíme, aby vaše procesy byly v souladu s předpisy.
Neplatnost smlouvy nebo jejích částí kvůli formálním chybám nebo rozporu se zákonem.	Revize a příprava veškeré smluvní agendy.
Neuznání nároků z vadného plnění kvůli procesním chybám při reklamaci.	Zastupování v reklamačních řízeních a vyjednávání s protistranou. Chráníme vaše investice.

Prevence je vždy levnější než řešení sporů

Právní problematika v lázeňství je komplexní a neustále se vyvíjí. Jednotlivé kroky, které se mohou zdát jednoduché, skrývají procesní detaily a návaznosti na další předpisy, které laik snadno přehlédne. Chyba v jednom dokumentu může vést ke škodě v řádech milionů. 

V ARROWS se opíráme o zkušenosti z dlouhodobé správy portfolia více než 150 akciových společností a 250 s.r.o. Tuto agendu řešíme denně, což našim klientům šetří čas a minimalizuje riziko chyb. Naše pojištění odpovědnosti ve výši 500 000 000 Kč vám navíc dává jistotu, že spolupráce s námi je bezpečná.

Pokud nechcete riskovat chyby, pokuty a poškození reputace, svěřte své právní záležitosti profesionálům. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz – a my se o vše postaráme.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k soudním sporům v lázeňství

1. Klient tvrdí, že mu procedura způsobila zdravotní potíže. Jak mám postupovat?
Nejprve je nutné přijmout reklamaci a sepsat reklamační protokol. Dále je třeba odborně posoudit, zda existuje příčinná souvislost mezi procedurou a potížemi. Neprodleně shromážděte veškerou dokumentaci, včetně informovaného souhlasu klienta. Pokud řešíte podobný problém, kontaktujte nás na office@arws.cz. 

2. Hrozí mi postih i několik let po dokončení stavebních úprav v areálu?
Ano. Zejména pokud byla stavba financována z dotací, mohou kontrolní orgány (např. ÚOHS) odhalit chyby v zadávacím řízení nebo v dodatcích ke smlouvě i zpětně. To může vést ke krácení dotace a pokutám. Pro právní audit vašich projektů se na nás obraťte na office@arws.cz. 

3. Musím platit autorské poplatky za televize a rádia v pokojích pro hosty?
Ne vždy. Nejvyšší soud v přelomovém rozhodnutí stanovil, že lázeňská zařízení poskytující zdravotní služby jsou z této povinnosti vyjmuta, protože pacient je vnímán jako součást léčebného procesu, nikoli jako veřejnost. Pokud řešíte spor s kolektivními správci, napište na office@arws.cz. 

4. Jak správně nastavit reklamační řád pro služby?
Reklamační řád musí být v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Musí jasně definovat způsob a místo uplatnění reklamace a lhůty pro její vyřízení. Jeho absence nebo nesprávné znění může být sankcionováno Českou obchodní inspekcí. Potřebujete právní pomoc? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

5. Odpovídám za věci, které si u mě host odloží nebo uschová?
Ano, jako ubytovatel máte zákonnou odpovědnost za věci vnesené hostem do ubytovacích prostor, a to až do výše stonásobku ceny ubytování za jeden den. Tuto odpovědnost lze omezit pouze za velmi specifických podmínek. Pro nastavení bezpečných procesů a smluvních podmínek nám napište na office@arws.cz. 

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.