Právní minimum pro e-shopy:

Provozujete e-shop a chcete mít jistotu, že váš byznys stojí na pevných právních základech? V tomto článku získáte srozumitelný a praktický přehled klíčových povinností, které se týkají GDPR, pravidel pro reklamu a slevové akce, a efektivní ochrany vaší značky. Poradíme vám, jak se vyhnout vysokým pokutám a jak přeměnit právní soulad v konkurenční výhodu.

Potřebujete s tématem poradit? Obraťte se na advokátní kancelář ARROWS na e-mail office@arws.cz nebo telefon +420 245 007 740. Váš dotaz rád zodpoví "Mgr. Jan Pavlík", expert na dané téma.

Základní stavební kámen každého e-shopu: GDPR a ochrana osobních údajů

Správné nakládání s osobními údaji není jen byrokratická povinnost, ale fundamentální prvek pro budování důvěry vašich zákazníků. V digitálním světě, kde jsou data cennou komoditou, dáváte pečlivým přístupem k GDPR jasně najevo, že si vážíte jejich soukromí. To posiluje vaši reputaci a dlouhodobě se vyplácí více než jakákoliv marketingová kampaň.

Proč je GDPR pro váš byznys klíčové a co jsou to "osobní údaje"?

Nařízení GDPR se týká každého podnikatele, který jakýmkoliv způsobem zpracovává data svých zákazníků – od malých rodinných e-shopů až po velké mezinárodní korporace. Pokud shromažďujete kontakty pro odeslání objednávky nebo zasíláte newslettery, GDPR je pro vás závazné.

Osobními údaji se přitom rozumí jakékoliv informace, které vedou k identifikaci konkrétní osoby. V kontextu e-commerce jde nejen o jméno, příjmení a doručovací adresu, ale také o e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu počítače nebo data shromážděná prostřednictvím marketingových a analytických cookies.

V rámci GDPR je klíčové rozlišovat dvě role. Vy, jako provozovatel e-shopu, jste správce osobních údajů, protože určujete, za jakým účelem a jakými prostředky se data zpracovávají. Vaši partneři, jako jsou dopravci, účetní firmy, marketingové agentury nebo poskytovatelé e-mailingových nástrojů, jsou v roli zpracovatele.

ARROWS běžně pomáhá firmám s identifikací procesů zpracování osobních údajů a správným nastavením smluvních vztahů mezi správci a zpracovateli. Pro právní konzultaci nás kontaktujte na office@arws.cz.

Zásady zpracování osobních údajů: Máte tento dokument v pořádku?

Základním informačním dokumentem pro vaše zákazníky jsou Zásady zpracování osobních údajů. Nejde o pouhou formalitu, ale o klíčový dokument, který musí být snadno dostupný z každé stránky vašeho webu, napsaný srozumitelně a oddělený od obchodních podmínek.

Tento dokument musí obsahovat přesně definované informace: kontaktní údaje na vás jako správce, jaké konkrétní údaje shromažďujete, za jakým účelem (např. vyřízení objednávky, marketing), na základě jakého právního titulu (plnění smlouvy, oprávněný zájem, souhlas), komu je předáváte (dopravci, platební brány) a jak dlouho je uchováváte.

Používání obecných vzorů stažených z internetu je velmi rizikové, protože neodrážejí specifické procesy vašeho e-shopu a mohou být neúplné nebo zastaralé.

Právníci v ARROWS vám připraví Zásady zpracování osobních údajů na míru vašemu byznysu, aby přesně odpovídaly vašim potřebám a chránily vás při případné kontrole. Pro vyhotovení dokumentace nám napište na office@arws.cz.

FAQ – Právní tipy k GDPR

1. Musím mít pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO)?
Pro většinu e-shopů tato povinnost neplatí. Týká se především orgánů veřejné moci nebo případů, kdy hlavní činnost spočívá v rozsáhlém a systematickém monitorování osob (např. pokročilé profilování zákazníků). Chcete posoudit, zda se vás tato povinnost týká? Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

2. Co dělat při úniku dat (data breach)?
Pokud dojde k narušení zabezpečení osobních údajů (např. hackerský útok), máte povinnost tento incident nahlásit Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) do 72 hodin od jeho zjištění. Pokud incident představuje vysoké riziko pro práva zákazníků, musíte informovat i je. Potřebujete okamžitou právní pomoc při řešení bezpečnostního incidentu? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

Nevíte si s daným tématem rady?

Cookie lišta, která obstojí při kontrole: Jak na souhlasy v roce 2025?

Od roku 2022 platí v České republice přísná pravidla pro používání cookies. Je nutné rozlišovat mezi technickými cookies, které jsou nezbytné pro fungování webu (např. obsah košíku), a všemi ostatními – typicky analytickými a marketingovými. Pro tyto netechnické cookies musíte získat aktivní a svobodný souhlas návštěvníka (tzv. opt-in).

V praxi to znamená, že vaše cookie lišta nesmí mít předem zaškrtnutá políčka pro marketingové cookies. Tlačítko pro odmítnutí musí být stejně viditelné a snadno dostupné jako tlačítko pro přijetí. Lišta zároveň nesmí návštěvníkovi bránit v prohlížení webu, i když souhlas neudělí.

Technologické platformy jako Google a Microsoft navíc zpřísnily své požadavky a pro plnou funkčnost reklamy a analytiky vyžadují implementaci tzv. Consent Mode v2. To znamená, že váš web musí technicky správně předávat signál o uděleném či neuděleném souhlasu. Bez toho může dojít k omezení vašich reklamních kampaní a přesnosti měření. Právní soulad je tak dnes neoddělitelně spojen s technickým nastavením e-shopu.

Newslettery a e-mailing: Jak neporušit zákon a nepřijít o zákazníky?

E-mailový marketing je silný nástroj, ale má svá pravidla. Pro zasílání obchodních sdělení vašim stávajícím zákazníkům můžete využít tzv. zákaznickou výjimku. Ta vám umožňuje posílat jim nabídky vlastních, obdobných produktů a služeb bez jejich výslovného souhlasu. Podmínkou však je, že zákazník musí mít již při nákupu možnost takové zasílání jednoduše a zdarma odmítnout (opt-out).

Pokud chcete zasílat newslettery lidem, kteří u vás ještě nenakoupili, potřebujete jejich aktivní a prokazatelný souhlas (opt-in). Nestačí, aby si pouze neodškrtli předem zaškrtnuté políčko. Ideálním řešením je tzv. double opt-in, kdy uživatel po přihlášení ještě potvrdí svůj zájem kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu. V každém zaslaném e-mailu pak musí být funkční odkaz pro snadné odhlášení.

ARROWS nabízí odborná školení pro vaše marketingové týmy, aby se předešlo chybám při rozesílce obchodních sdělení. Pro více informací a certifikát o absolvování nám napište na office@arws.cz.

Riziko k řešení a potenciální problémy a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Chybějící nebo neúplné Zásady zpracování osobních údajů. Hrozí pokuta od ÚOOÚ za neplnění informační povinnosti a ztráta důvěry zákazníků.	Příprava kompletní GDPR dokumentace na míru. Potřebujete revizi nebo přípravu dokumentů? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Nesprávně nastavená cookie lišta. Riziko pokuty za neoprávněné zpracování údajů a omezení marketingových aktivit ze strany Google/Microsoft.	Právní audit a doporučení pro nastavení souhlasů. Chcete mít jistotu, že vaše cookie lišta je v souladu se zákonem? Napište na office@arws.cz.
Rozesílání newsletterů bez prokazatelného souhlasu. Pokuty za spam v řádech milionů korun. Poškození reputace značky.	Vyhotovení interních směrnic a školení pro marketing. Získejte právní jistotu pro váš e-mailing – spojte se s námi na office@arws.cz.
Únik dat zákazníků (data breach). Vysoké pokuty (až 4 % z obratu), povinnost informovat úřady i zákazníky, masivní poškození pověsti.	Krizové právní poradenství a zastupování před ÚOOÚ. Řešíte bezpečnostní incident? Pro okamžité řešení vaší situace nám napište na office@arws.cz.

Reklama, slevy a férový přístup k zákazníkovi: Jak se vyhnout pokutám od ČOI?

Transparentnost v obchodních praktikách není slabost, ale silný marketingový nástroj, který buduje loajalitu zákazníků. Česká obchodní inspekce (ČOI) se v posledních letech intenzivně zaměřuje na online prostředí a nekalé praktiky přísně postihuje. Pojďme se podívat na oblasti, kde e-shopy nejčastěji chybují.

Naši specialisté pro Vás

Směrnice Omnibus v praxi: Jak správně komunikovat slevy?

Jednou z nejvýznamnějších změn poslední doby jsou pravidla pro komunikaci slev, která přinesla evropská směrnice Omnibus. Jejím cílem je zabránit umělému navyšování cen těsně před slevovými akcemi, jako je například Black Friday, které v zákaznících vyvolávalo falešný dojem výhodného nákupu.

Klíčové pravidlo zní: pokud u produktu uvádíte slevu, musíte jako původní cenu uvést nejnižší cenu, za kterou jste daný produkt prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Tato povinnost se vztahuje na jakékoliv oznámení o slevě, ať už jde o procenta, konkrétní částku, nebo akce typu "Black Friday".

Pokud například produkt prodáváte za 1 000 Kč a rozhodnete se jej zlevnit na 800 Kč, musíte jako referenční cenu uvést 1 000 Kč. Pokud byste však v posledních 30 dnech produkt na chvíli zlevnili na 900 Kč, musíte slevu počítat právě z této nejnižší ceny. ČOI se na tuto oblast intenzivně zaměřuje a uděluje vysoké pokuty.

ARROWS provádí audity e-shopů a připravuje interní směrnice pro cenotvorbu, které vás ochrání před sankcemi. Pro právní konzultaci nám napište na office@arws.cz.

Zákaznické recenze: Jak s nimi pracovat a kdy vám hrozí postih za ty falešné?

Zákaznické recenze mají obrovský vliv na nákupní rozhodování. Až 90 % zákazníků se jimi řídí. Právě proto legislativa zavedla novou povinnost: provozovatelé e-shopů musí přijmout přiměřená a úměrná opatření k ověření, že recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří si výrobek nebo službu skutečně zakoupili.

Zveřejňování falešných recenzí, mazání těch negativních nebo placení za pozitivní hodnocení, aniž by to bylo transparentně označeno, je považováno za klamavou obchodní praktiku. Měli byste proto na svém webu jasně informovat, jakým způsobem pravost recenzí ověřujete (např. propojením s číslem objednávky nebo zasláním odkazu na hodnocení pouze po nákupu).

Naši právníci vám pomohou nastavit procesy pro správu recenzí a připravit potřebné informace pro vaše obchodní podmínky. Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

Nekalá soutěž v online prostředí: Pozor na klamavou reklamu a parazitování na konkurenci

Nekalá soutěž je jakékoliv jednání v hospodářském styku, které je v rozporu s dobrými mravy soutěže a je způsobilé přivodit újmu jiným soutěžitelům nebo zákazníkům. V online prostředí má mnoho podob, kterým byste se měli vyhnout:

• Klamavá reklama: Uvádění nepravdivých nebo zavádějících údajů o vlastnostech produktu, jeho ceně, původu nebo dostupnosti. Příkladem je tzv. vábivá reklama, kdy lákáte na produkt za skvělou cenu, ale nemáte ho v dostatečném množství skladem.
• Vyvolání nebezpečí záměny: Používání názvu, loga nebo designu produktu, který je snadno zaměnitelný se zavedenou značkou konkurence. Cílem je zmást zákazníka a těžit z pověsti jiného subjektu.
• Parazitování na pověsti: Zneužití dobrého jména, pověsti nebo značky jiného soutěžitele k vlastnímu prospěchu, aniž by docházelo k přímé záměně. Může jít například o používání podobného sloganu.

Je důležité si uvědomit, že jediný marketingový prohřešek, jako je falešná sleva, může představovat trojí právní riziko. Hrozí vám nejen pokuta od ČOI, ale i soukromoprávní nároky od zákazníků (např. právo odstoupit od smlouvy) a žaloba od konkurence na náhradu škody.

ARROWS má rozsáhlé zkušenosti se zastupováním klientů ve sporech z nekalé soutěže. Potřebujete právní pomoc? Kontaktujte nás na office@arws.cz.

FAQ – Právní tipy k marketingu

1. Mohu ve své reklamě srovnávat svůj produkt s konkurencí?
Ano, srovnávací reklama je za určitých podmínek přípustná. Musí srovnávat zboží pro stejný účel, být objektivní, pravdivá, nesmí být klamavá a nesmí zlehčovat dobré jméno ani značku konkurenta. Chcete posoudit vaši reklamní kampaň? Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru.

2. Co je to "tlačítková novela" a jak se mě týká?
Jde o povinnost zavedenou novelou zákona o ochraně spotřebitele. Tlačítko, kterým zákazník dokončuje objednávku, musí být jasně a srozumitelně označeno formulací potvrzující, že se zákazník zavazuje k platbě. Nejčastěji se používá text "Objednávka zavazující k platbě". Pokud toto pravidlo nesplníte, smlouva je neplatná.
Naši právníci jsou připraveni vám pomoci s revizí vašeho objednávkového procesu – napište na office@arws.cz.

Budoucnost je tady: Jste připraveni na novou povinnost digitální přístupnosti od roku 2025?

Na obzoru je nová a pro mnoho provozovatelů e-shopů zatím neznámá legislativní povinnost, která zásadně ovlivní online podnikání. Evropský akt o přístupnosti (EAA) není jen další nařízení, ale příležitost, jak zpřístupnit váš byznys širšímu okruhu zákazníků a získat tak významnou konkurenční výhodu. Čas na přípravu se však krátí.

Nevíte si s daným tématem rady?

Co je Evropský akt o přístupnosti (EAA) a týká se i vašeho e-shopu?

Evropský akt o přístupnosti, implementovaný v Česku zákonem č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, stanovuje, že od 28. června 2025 musí být webové stránky a mobilní aplikace e-shopů přístupné pro osoby se zdravotním postižením. Cílem je odstranit digitální bariéry, které brání lidem s postižením zraku, sluchu, motorickými omezeními nebo kognitivními poruchami v plnohodnotném využívání online služeb.

Tato povinnost se vztahuje na drtivou většinu e-shopů, které prodávají zboží nebo služby spotřebitelům. Zákon pamatuje na výjimku pro tzv. mikropodniky, tedy firmy s méně než 10 zaměstnanci a ročním obratem nebo bilanční sumou roční rozvahy do 2 milionů EUR.

Jaké konkrétní kroky musíte podniknout a co vám hrozí při nečinnosti?

Přístupnost v praxi znamená, že váš e-shop musí být navržen a naprogramován tak, aby byl vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní pro všechny uživatele. Mezi konkrétní požadavky patří například:

• Plná ovladatelnost webu pomocí klávesnice (bez nutnosti použít myš).
• Poskytnutí textových alternativ (tzv. alt textů) u obrázků, aby je mohly přečíst čtečky obrazovky.
• Dostatečný barevný kontrast mezi textem a pozadím.
• Titulky a transkripce u video a audio obsahu.
• Logická a předvídatelná struktura stránek s korektně použitými nadpisy.

Kromě technických úprav budete muset mít na webu také veřejně dostupný dokument, který popisuje, jakým způsobem požadavky na přístupnost plníte. Při nesplnění těchto povinností hrozí sankce. Dozorovým orgánem bude Česká obchodní inspekce, která může uložit pokutu až do výše 10 milionů Kč nebo v krajním případě dokonce pozastavit provoz vaší služby.

Investice do přístupnosti však není jen nákladem na splnění regulace. Je to přímá investice do marketingu a růstu. Přístupný web je lépe hodnocen vyhledávači (lepší SEO), je uživatelsky přívětivější pro všechny (včetně seniorů), a tím pádem má vyšší konverzní poměr a oslovuje širší trh.

Naši specialisté pro Vás

ARROWS poskytuje právní konzultace k povinnostem plynoucím z EAA a pomáhá s přípravou zákonem stanovených podkladů. Pro audit vašich povinností nám napište na office@arws.cz.

Riziko k řešení a potenciální problémy a sankce	Jak pomáhá ARROWS
Vysoká pokuta od ČOI (až 10 mil. Kč) a možné pozastavení služby. Nesplnění zákonných povinností po 28. 6. 2025 bude tvrdě postihováno.	Právní stanoviska a analýza dopadů EAA na váš e-shop. Chcete vědět, jaké jsou vaše konkrétní povinnosti? Napište na office@arws.cz.
Ztráta zákazníků a poškození reputace. Nepřístupný web odradí nejen osoby s postižením, ale i jejich rodiny. Hrozí veřejné "naming and shaming".	Příprava zákonem vyžadované dokumentace o plnění přístupnosti. Potřebujete připravit podklady pro splnění zákona? Kontaktujte nás na office@arws.cz.
Zhoršení pozic ve vyhledávačích (SEO) a nižší konverze. Přístupné weby jsou lépe hodnoceny vyhledávači a jsou uživatelsky přívětivější pro všechny.	Právní konzultace, které vás ochrání před kontrolami. Chcete se připravit na novou legislativu? Naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

Vaše značka je váš nejcennější majetek: Jak ji efektivně chránit?

V přeplněném online prostoru je silná a dobře chráněná značka klíčovým faktorem úspěchu. Není to jen logo nebo název; je to reputace, důvěra zákazníků a hodnota, kterou jste roky budovali. Právní ochrana značky by proto neměla být vnímána jako náklad, ale jako strategická investice do stability a budoucí hodnoty vaší firmy.

Ochranná známka vs. název firmy: Proč samotný zápis v obchodním rejstříku nestačí?

Mnoho podnikatelů se mylně domnívá, že zápis názvu společnosti v obchodním rejstříku jim poskytuje dostatečnou ochranu. To je však nebezpečný omyl. Název firmy chrání pouze tento přesný název a nebrání konkurenci, aby používala velmi podobné či zaměnitelné označení pro své produkty nebo služby.

Oproti tomu registrovaná ochranná známka vám dává výlučné právo užívat dané označení (název, logo, slogan) pro konkrétní třídy výrobků a služeb. Poskytuje vám silný právní nástroj, jak se bránit proti komukoliv, kdo by se snažil vaši značku napodobovat nebo na ní parazitovat. Ochranná známka je nehmotným majetkem, který zvyšuje hodnotu vaší firmy v očích investorů i při případném prodeji.

Jak probíhá registrace ochranné známky v ČR a v celé EU?

Proces registrace se liší podle teritoria, kde chcete svou značku chránit.

• Národní registrace v ČR: Přihláška se podává u Úřadu průmyslového vlastnictví (ÚPV). Základní správní poplatek činí 5 000 Kč za ochranu až ve třech třídách výrobků a služeb na dobu 10 let. Pokud řízení proběhne bez komplikací (např. námitek ze strany třetích osob), zápis trvá přibližně 6 až 9 měsíců.
• Evropská registrace (ochranná známka EU): Pokud cílíte na více trhů v Evropské unii, je efektivnější podat jednu přihlášku u Úřadu Evropské unie pro duševní vlastnictví (EUIPO). Získáte tak ochranu ve všech členských státech EU. Základní poplatek začíná na 850 EUR za jednu třídu.

Pro malé a střední podniky (SME) navíc existuje evropský dotační program SME Fund, který může pokrýt až 75 % správních poplatků za registraci ochranné známky.

ARROWS zajišťuje kompletní proces registrace národních i evropských ochranných známek, včetně vyřízení dotací. Pro bezplatné ověření vaší značky nám napište na office@arws.cz.

Doménové jméno jako bitevní pole: Jak řešit spory a bránit se cybersquattingu?

Samotná registrace doménového jména vám nezaručuje plnou právní ochranu názvu. V případě sporu má obecně přednost starší právo, a tím je typicky registrovaná ochranná známka. Pokud si někdo zaregistruje doménu, která je shodná nebo zaměnitelná s vaší ochrannou známkou, s největší pravděpodobností se budete moci úspěšně bránit.

Častým problémem je tzv. cybersquatting – spekulativní registrace doménových jmen s cílem je později se ziskem prodat majiteli ochranné známky nebo na jeho pověsti parazitovat. Jednou z jeho forem je typosquatting, kdy spekulant registruje doménu s překlepem (např. arows.cz místo arws.cz) a spoléhá na chyby uživatelů.

Pokud takový spor nastane, existuje několik možností řešení: od mimosoudní dohody přes specializované alternativní řešení sporů (ADR) u sdružení CZ.NIC až po soudní řízení.

Naši právníci se specializují na doménové spory a zastupování v řízeních o převod doménových jmen. Spojte se s námi na office@arws.cz a získejte právní řešení na míru.

Prodej do zahraničí: Jak ochránit značku na mezinárodních trzích?

Při expanzi na zahraniční trhy je klíčové si uvědomit, že ochrana průmyslových práv je teritoriální. Česká ochranná známka vás neochrání v Německu a evropská známka neplatí ve Švýcarsku nebo USA. Před vstupem na nový trh je proto nezbytné provést rešerši a zajistit registraci vaší značky i v dané zemi.

Zanedbání tohoto kroku může vést k tomu, že vaše pracně budovaná značka bude na novém trhu již obsazena a vy budete nuceni provést nákladný a pro zákazníky matoucí rebranding.

ARROWS díky své mezinárodní síti ARROWS International, budované přes deset let, zajišťuje registraci a ochranu značek po celém světě. Denně řešíme případy s mezinárodním prvkem a jsme připraveni podpořit vaši globální expanzi.

Závěr: Právní jistota jako konkurenční výhoda

Provozování úspěšného e-shopu je komplexní disciplína, kde se prolíná marketing, logistika, technologie a v neposlední řadě i právo. Jak ukázal tento článek, klíčové oblasti jako GDPR, pravidla pro reklamu a slevy, nová povinnost digitální přístupnosti a ochrana značky vyžadují neustálou pozornost.

Proaktivní přístup k právním povinnostem však není náklad, ale strategická investice. Zabezpečený e-shop, který transparentně komunikuje se zákazníky a chrání jejich data i svou značku, buduje důvěru, minimalizuje riziko drahých sporů a pokut a vytváří si stabilní základ pro budoucí růst.

Nevíte si s daným tématem rady?

ARROWS poskytuje komplexní právní servis pro e-shopy, který se opírá o dlouholeté zkušenosti z poskytování služeb našim klientům. V našem portfoliu je více než 150 akciových společností, 250 společností s ručením omezeným a 51 obcí a krajů. Zakládáme si na rychlosti, vysoké kvalitě a hlubokém porozumění byznysu našich klientů. Umíme je také propojit, pokud vidíme zajímavé obchodní či investiční příležitosti.

Ať už řešíte konkrétní problém, nebo chcete svůj e-shop preventivně zabezpečit pro budoucí růst, jsme tu pro vás. Napište nám na office@arws.cz a domluvte si úvodní konzultaci.

FAQ – Nejčastější právní dotazy k provozu e-shopu

1. Jak dlouho musím uchovávat osobní údaje zákazníků po vyřízení objednávky?
Údaje nezbytné pro vyřízení objednávky a pro případné reklamační řízení uchováváte po dobu trvání záruční lhůty a obecných promlčecích lhůt. Účetní a daňové doklady, jako jsou faktury, však musíte podle zákona o DPH a zákona o účetnictví archivovat po dobu až 10 let. Pokud si nejste jisti skartačními lhůtami, kontaktujte nás na office@arws.cz.

2. Prodávám zboží do Německa. Platí pro mě stejná pravidla jako v ČR?
V rámci EU je spotřebitelské právo do velké míry harmonizované (např. 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy), ale vždy platí, že pokud cílíte své aktivity na spotřebitele v jiném členském státě, musíte dodržovat i tamní specifická pravidla ochrany spotřebitele. Díky síti ARROWS International poskytujeme právní poradenství i pro expanzi na zahraniční trhy. Pro více informací nám napište na office@arws.cz.

3. Konkurent používá na svém e-shopu fotky a popisky mých produktů. Jak se mohu bránit?
Pokud jste autorem těchto fotografií a textů, jedná se o porušení vašich autorských práv. Zároveň může jít o nekalou soutěž. Prvním krokem je zaslání předžalobní výzvy s požadavkem na okamžité odstranění obsahu. Pokud to nepomůže, je možné věc řešit soudní cestou a domáhat se náhrady škody. Potřebujete pomoci s ochranou vašeho obsahu? Neváhejte se obrátit na naši kancelář – office@arws.cz.

4. Co se stane, když nebudu mít web od června 2025 digitálně přístupný?
Pokud nespadáte do zákonné výjimky (např. jako mikropodnik), hrozí vám pokuta od ČOI až do výše 10 milionů Kč a v krajním případě i nařízení k pozastavení provozu e-shopu. Navíc přijdete o potenciální zákazníky, pro které bude váš web nepoužitelný, a poškodíte si reputaci. Pro právní konzultaci k povinnostem digitální přístupnosti nás kontaktujte na office@arws.cz.

5. Kolik stojí registrace ochranné známky a vyplatí se to pro malý e-shop?
Základní správní poplatek za národní registraci v ČR je 5 000 Kč na 10 let. Pro malé a střední podniky navíc existuje dotační program EU, který může pokrýt až 75 % tohoto poplatku. Investice se rozhodně vyplatí, protože chrání vaši značku – vaše nejcennější aktivum – před zneužitím a napodobováním. Pomůžeme vám s celým procesem včetně dotace. Napište nám na office@arws.cz.

6. Mohu odmítnout reklamaci, pokud zákazník nemá originální obal?
Ne, nemůžete. Podmiňovat přijetí reklamace vrácením zboží v původním, nepoškozeném obalu je nezákonné. Zákazník má právo zboží vyzkoušet, a to i způsobem, který může vést k poškození nebo znehodnocení obalu. Absence obalu není důvodem pro zamítnutí reklamace vady výrobku. Pokud řešíte složité reklamační případy, naši právníci jsou připraveni vám pomoci – napište na office@arws.cz.

Nechcete tenhle problém řešit sami? Advokátní kanceláři ARROWS věří více než 2000 klientů a jsme oceněni jako Právnická firma roku 2024. Podívejte se ZDE na naše reference a bude nám ctí pomoci vám při řešení vašeho problému. Poptávka je zdarma.